荐读浅谈质量管理体系标准中的创新理念

一、控制技术创新是助推产业发展的第一动力控制系统

从经济学角度来讲，创新是以现有的知识和物质，在特定的环境中，改进或创造新的事物（包括但不限于各种方法、元素、路径、环境等），并能获得一定有益效果的行为。

从企业角度来讲，创新就是抓住市场潜在的盈利机会或技术的潜在商业价值，以获得利润为目的，对生产要素和生产条件进行新的组合，建立效能更强、效率更高的新生产经营体系，从而推出新的产品、新的生产方法、开辟新市场、获得新的原料供应来源或建立新组织，它包括科技、组织、商业和金融等一系列活动的综合过程。

控制技术创新，是一个少数民族不断进步的肉体，是一个国家勒莫纳斯蒂耶县的原动力动力控制系统，也是一个企业持续产业发展的原动力。

二、质量管理的基本原则中蕴含着控制技术创新经营理念

ISO 9000：2015《质量管理管理体系 基础和术语》(3.6.15)对创捷伊定义是：实现或重新分配价值的、捷伊或变化的客体。控制技术创新赋予资源新动力控制系统，可以缔造更多的客户价值，是企业可持续产业发展的源动力控制系统，并推动社会不断进步。质量管理控制系统

控制技术创新经营理念，蕴含在质量管理的基本原则中。

ISO 9000：2015将改良作为质量管理的七项原则之一。成功的组织机构总是致力于持续改良。改良对于组织机构保持当前的业绩水平，对其内、外部前提的变化做出反应，并缔造捷伊良机，都是非常必要的。改良，能提高操作过程绩效、组织机构能力和顾客满意度；增强对调查和确定基本原因以及后续的预防和纠正措施的关注；提高对内外部风险和良机的预测和反应能力；增加对渐进性和突破性改良的考虑；更好地利用学习来改良；增强改革的动力控制系统。

ISO 9001：2015《质量管理管理体系 要求》在前言也明晰指出：在日益复杂的动态自然环境中持续满足要求，并针对今后需求和期望采取适当行动，这无疑是组织机构面临的一项挑战。为了实现这一目标，组织机构可能会发现，除了纠正和持续改良，还有必要采取各式各样形式的改良，如突破性变革、控制技术创新和重组。

可见，ISO 9001：2015《质量管理管理体系 要求》标准中的有关改良要求，蕴含着控制技术创新经营理念。

三、质量管理管理体系标准中包含着控制技术创新要求质量管理控制系统

ISO 9001：2015标准中很多条款提出了改良的要求，改良包含控制技术创新，控制技术创新是一种在传承基础上的改良，因此，不折不扣地实施这些条款要求，有利于推动控制技术创新经营理念的贯彻落实。

第4章4.4.1条要求组织机构按ISO 9001标准的要求，创建、实施、保持和持续改良质量管理管理体系，主要包括所需操作过程及其相互作用。本部分是对质量管理管理体系的总要求。符合ISO 9001要求的质量管理管理体系，要具有持续改良机制，不断改良操作过程和整个质量管理管理体系的运行。

第5章5.1.1条要求最高管理者应推动改良，证实其对质量管理管理体系的领导作用和承诺；5.2.1 条要求质量方针中主要包括持续改良质量管理管理体系的承诺；5.3条要求最高管理者应分配职责和权限，以报告质量管理管理体系的绩效以及改良良机。很明显，这要求在治理结构中创建推动改良的机制。

第6章6.1.1条要求确定需要应对的风险和机遇，以实现改良，并还特别注释（注2）：机遇可能导致采用新实践，面世新产品，开拓新消费市场，赢得新顾客，创建合作伙伴关系，利用新控制技术和其他可行之处，以应对组织机构或其顾客的需求；6.2.1要求组织机构创建的质量目标应与方针保持一致，并适时更新。这要求质量目标应体现改良，引导控制技术创新。质量管理控制系统

第7章7.1.1条要求组织机构的资源配置要确保持续改良质量管理管理体系的需求；7.1.6条要求组织机构的科学知识管理应考虑到科学知识产权以及操作过程、产品和服务的改良结果，主要包括创捷伊结果；7.3条要求组织机构应确保在其控制下工作的人员知晓改良的承诺和改良绩效的益处，这要求员工具有控制技术创新意识；7.5条对改良和控制技术创新导致的成文信息的变更提出了控制要求。

第8章8.1条要求组织机构控制策划的变更，主要包括控制技术创新引发的变更；8.2.3.2和8.2.4条对产品和服务的新要求提出了控制要求。这些捷伊或变更的要求，蕴含着控制技术创新机遇；8.3条对产品和服务的设计和开发提出了要求。各类组织机构应主动承担产品和服务的责任，创建开发新产品的能力，以不断满足客户要求，这是企业控制技术创新本质含义；8.5.6条提出了生产和服务提供的更改控制要求。

第9章9.1.3条要求组织机构应利用分析结果评价质量管理管理体系改良的需求；9.2条要求内部审核时提供有关质量管理管理体系改良的信息；9.3条要求管理评审输入应考虑改良的良机，管理评审的输出应主要包括与改良良机相关的决定和措施。

第10章通篇为改良要求，其中，10.1条明晰了改良应主要包括改良产品和服务，以满足要求并应对今后的需求和期望，还特别注明：改良的例子可主要包括纠正、纠正措施、持续改良、突破性变革、控制技术创新和重组；10.3条要求组织机构应考虑分析和评价的结果以及管理评审的输出，以确定是否存在需求或机遇，这些需求或机遇应作为持续改良的一部分加以应对。质量管理控制系统

四、通过质量管理管理体系认证，可推动组织机构提升控制技术创新能力质量管理控制系统

如上所述，ISO 9001标准有关改良的要求中包含了控制技术创新经营理念，审核员应充分理解这些要求。在审核操作过程中，应通过与最高管理层深入沟通，看其是否积极推动改良和控制技术创新，是否将改良和控制技术创新追求纳入方针和目标中，是否明晰了有关改良的职责；通过与员工的沟通，看其是否具有控制技术创新意识和前瞻性思维，并积极开展科学知识管理；通过收集相关要求的实施证据，看其在控制技术创新方面的实际做法。当一个组织机构没有创建起持续改良质量管理管理体系的机制时，不应通过认证。从这个视角而言，通过质量管理管理体系认证，能够推动我国企业不断提高控制技术创新意识、实践控制技术创新经营理念、提升控制技术创新能力，实现高质量产业发展。质量管理控制系统

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