医院HRP人力资源管理系统实施和咨询中的几点思考

作为实现医院精细化管理的重要载体和工具，医院资源规划系统HRP（Hospital Resource Planning）中人力资源管理模块的实施和同步人力资源管理咨询方案的落地，是一项庞大且复杂烦琐的系统工程。在实施和咨询过程中存在诸多难点，本文针对项目实践中的难点和痛点提出应对之策，旨在通过成熟的管理思想和技术，融合现代化管理理念和流程，整合医院已有资源，系统提升医院的人力资源管理水平。

一医院人力资源管理存有的难题和挑战

1.发展战略型人力资源规划管理体制不完善。很多医院没有将人力资源规划与医院战略目标有效结合起来，上升到战略管理的角度，或者将人力资源战略规划停留在口头上，仅制订了一系列短期的工作计划，缺乏适合医院战略目标的人力资源规划方案，容易造成公立医院今后对人才的需求、发展和应用方向失去控制。

2.人力资源雇用与实用性缺少有效性和规章。在招聘过程中，医院比较青睐在技术等方面较优秀的人员，而忽视了对应聘者的素质进行量化考核，大多凭借主观评价和第一印象对人才进行评价并作出决定，引进的风险成本相对较高。部分公立医院在人力资源的配置方面，还保留着计划经济时代的遗产，存在着用人机制不活、效率不高的问题。3.人力资源专业培训管理体系理性化，不能满足用户雇员市场需求。医院的大部份人员无暇顾及拥挤的工作岗位工作，深造或参加专业培训会影响在中长期内的效益，对人力资本资金投入的主动性不高。缺少对人力资源的专业培训，同时也会导致医院长期发展战略部署在同时实现操作过程中出现高层级专业人才严重不足或人员冲积扇等现象。

二

提高医院人力资源管理水准的措施

1.完善与医院发展战略规划相一致的人力资源规划。人事管理应用领域紧密结合医院未来的发展战略规划并根据现实情况，科学地规划医院未来中长期内人力资源市场需求。根据人员在短、中、长期内的市场需求规划和市场需求的缓急程度，充分考虑市场价格展开调整和控制，形成主动性和前瞻性的工作方式。精准引入专业人才，医疗型专业人才具有长期性的特征，对部份在中长期内急需的人员，可考虑从外部引入的策略，不惜花大的代价引入杰出团队。坚持自主培养和按需引入相紧密结合，建立院内培养和院外交流合作相衔接的开放式专业人才培养管理体系，以大力培育和集聚领军专业人才、创新团队为重点推进高层级专业人才培养。

2.完善人力资源招工与实用性管理体系。患者到医院是寻求最优质的医疗服务，一线人员直接面对患者，代表着医院的形象，医院的服务品质和服务效果体现在一线人员的一言一行当中。医院在招工专业人才时应利用有效的考量方法挖掘专业人才的内在素养，找到适宜医院发展所需的专业人才，而不一定是最杰出的专业人才，为患者提供最优的服务，与医院共同发展、共同成长。对人员的招工首看求职者的价值观，公立医院的价值观是为百姓服务，因此公立医院在招工时应将这一价值观放在首位，如果某些求职者达到行业领域内的顶尖控制技术水准，但是其价值观却与医院大相径庭，对于这一部份人员拟录用时要慎重考虑。

3.以投资的眼光看人力资源专业培训，建立科学的专业培训管理体系。人事管理应用领域紧密结合人员特征以及医院发展战略部署，有选择地积极制定出中长期的专业人才专业培训和学习规划。对于引入的新人员，在专业培训操作过程中，让雇员感受、领略医院的文化并建立共同的目标。由要我干转变为我要干，最后转变为一起干，共同为社会提供最优的服务。对内部的所有医务、管理专业人才，特别针对不同类别人员分别构建终身教育培养管理体系，充分挖掘内部人员的潜能，培养卓越的医学、管理专业人才，满足用户医院在同时实现发展战略部署的操作过程中对各类专业人才的市场需求。在各个科室实用性上一定要坚持新老紧密结合的原则，保证其拥有一个科学合理的人力资源的梯队，尽可能地发挥人力资源结构的优势。建立完善的人力资源档案，有效同时实现人力资源信息共享，根据工作量、职责以及人员的离退休状况展开人力资源的最佳实用性，同时实现专业人才的合理流动。在人力资源的实用性中，要认真聆听职工的兴趣和建议，为雇员实用性感兴趣的工作岗位，尽最大的努力为内部雇员提供服务，增加雇员的让渡价值，把自己的工作当作自己的事业。

5.遵循公平的原则，建立层级式薪酬激励监督机制。按照同工同酬、优绩优酬的原则，构建以工作岗位职责为核心的薪酬管理体系。薪酬激励管理体系要敢于拉开档次，做好工作岗位职责分析，确保激励薪酬向关键工作岗位、业务骨干和突出贡献专业人才倾斜，尤其是临床一线雇员，激励其为患者提供最优服务。激励管理体系在实行前，需充分听取各科室、部门的意见，合理的均予采纳。各公立医院的规模、人员个性以及发展现状不同，所以各公立医院应申请项目或邀请科研团队对自身职工的发展市场需求展开分析，特别针对不同类别、不同发展阶段的职工建立不同的激励目标，营造公平、公正的文化氛围。

三

医院引入外部第三方团队

开展人力资源管理展开咨询的价值和意义

由于医院人力资源管理工作的许多做法具有较大的弹性，同时又涉及到医院内部每个人的切身利益，因此，医院内部的管理者对人力资源管理展开改革，意见往往不一致。外部第三方专业人力资源管理展开咨询团队的专家和老师既具有人力资源管理各方面的专业擅长，又能站在客观公正的立场上处理各各方面的利益关系，同时最大限度发挥展开咨询师案例经历众多，处理繁杂管理难题经验丰富的长处。所以随着公立医院改革的推进和医院系统化管理水准的提高，聘请外部第三方人力资源管理展开咨询团队协助医院对人力资源管理展开变革和提高，成为众多医院的选择。

01

人力资源管理展开咨询项目模块

（1）医院人力资源管理调研诊断

医院人力资源管理调研主要运用问卷调研、现场访谈、数据收集等方法，在充分了解医院发展现状的基础上，　对医院的发展战略部署、组织结构、医院文化等人力资源管理展开咨询基础条件展开综合评估和判断，理解、把握医院的经营发展现状与其人力资源管理管理体系之间存有的难题症结。识别、确定医院在经营管理工作效率、人员配备与结构、现行收支核算办法、绩效工资分配与综合绩效考评等各方面存有的难题，从而在后续展开咨询操作过程中，特别针对具体难题提出可操作、合理、规范、系统的人力资源管理解决计划。人事管理应用领域

随后，对医院在人力资源规划、工作岗位工作分析、雇员招工、雇员专业培训管理、薪酬管理、绩效管理、工作岗位能力素养模型、职业生涯管理、雇员关系管理等人力资源管理职能各方面的难题展开详细的分析诊断，为下一步提出人力资源管理展开咨询建议和解决计划提供依据。(成果还包含专业人才梯队现状赞扬及建设规划、工作岗位价值评估、工作岗位说明书、雇员晋升通道设计等)

（2） 组织结构设计与职责梳理

医院的职能科室作为联系医院发展战略决策层和具体临床业务科室的纽带，起着上传下达、组织计划、参谋辅佐、沟通协调、服务保障、监督控制、贯彻落实等作用。在展开人力资源管理管理体系的建设操作过程中，有必要对医院整体组织结构框架与职能科室设置展开分析，提出合理化建议，并展开职能科室职责梳理与修订，处理好职能科室之间的分工与协作关系。人事管理应用领域

（3）定岗定编

医院定岗定编是指医院按照自身的规模、所承担的功能与任务，在充分考虑医院人员的整体素养与能力、医院管理水准和管理及服务流程等综合因素的情况下，对医院配备医疗、护理、医技、药剂、行政管理及后勤等各类人员的工作岗位设置和人员实用性展开设计与规划。医院定岗定编是展开医院人力资源规划的基础，是医院绩效工资分配的重要影响因素之一。

（4）工作岗位说明书编制

医院工作岗位说明书的分析与编制是医院人力资源管理的基础性工作。展开工作岗位说明书编制的前提是做好工作岗位分析。工作岗位分析是对医院各个工作岗位的基本情况、任职资格、关键职责、工作任务、工作权限、绩效考评要点等展开调查后展开客观描述的操作过程，工作岗位分析的最终结果是形成工作岗位说明书。

（5）绩效工资管理体系设计

医院绩效工资管理体系的设计首先必须对医疗行业的公益性与经营性并存这一特殊性有明确的认识，即医院不能以盈利为目的，但同时必须算资金投入与产出的帐；对医务人员的贡献回报必须以为病人提供的服务数量、质量、控制技术难度以及风险等为重要依据，但又要避免过度医疗，有效控制医疗费用的增长；在经营中既要有效控制生产成本，降低消耗，又要合理地增加资金投入以提高控制技术水准和确保医疗安全。基于这些原因，医院的绩效分配必须统筹考虑医院的长远发展、病人利益、医务人员利益等综合因素，切实平衡好各各方面的利益关系。人事管理应用领域

（6）综合绩效考评管理体系设计

医院综合绩效考评是将医院发展、科室建设、个人发展和薪酬待遇紧密结合起来，以工作量为基础、以质量与安全为根本，以推动控制技术创新为抓手、建立涵盖医疗服务质量、数量、控制技术难度、生产成本控制、群众满意度、医德医风和精神文明建设为内容的综合考评管理体系。

（7） 招工管理体系设计

建立医院专业控制技术人员聘任考评办法（评聘分开计划）、中层管理干部竞争上岗与聘任管理办法。

（8） 专业培训管理体系设计

梳理医院各类别人员的专业培训内容、制定专业培训制度、实行方法以及评估办法。

（9） 雇员职业生涯规划

从医院组织市场需求和个人成长双重视角规划雇员发展目标、制定成长路径。

（10） 职能科室绩效评估辅导

对职能科室绩效评估指标的制定、述职汇报、评估实行等展开现场辅导。

四

关于医院人力资源管理展开咨询项目的思索

医院人力资源管理展开咨询的实践证明，系统的开展人力资源管理各个模块的展开咨询，不仅可以完善医院人力资源管理管理体系，推动医院人力资源管理规范化进程，而且可以通过激励监督机制的建立有效地调动医务人员的主动性，留住核心专业人才和杰出专家，提高医院的核心竞争力和运营绩效。人事管理应用领域