什么是客户管理系统CRM，它的优势和特点是什么

随着信息技术的发展，企业核心竞争力对于企业信息化程度和管理水平的依赖越来越高，这就需要企业主动开展组织架构、工作流程的重组，同时有必要也有可能对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建以客户为中心的企业，实现对客户活动的全面管理。

CRM客户管理系统是以客户数据管理为核心，利用一定的科学、软件技术，形成一个能够对客户信息进行采集、管理、分析以及利用的系统，真正的实现以客户关系为中心的管理模式，从而能够赢得客户、让客户满意。

它的系统功能分为三个方面，分别是：市场营销、销售、客户服务。

市场营销：

客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

产品销售：

产品销售是客户关系管理系统中的主要就重要组成部分，主要就主要包括潜在性客户、客户、联系人、业务机会、订货、资金回笼单、财务报表为萤等模块。业务员通过历史记录沟通交流内容、建立尧利省、查阅挂号告诫、快速下载客户数据有效率缩短了工作时间，而大额业务告诫、产品销售漏斗分析、业绩分项统计数据、业务阶段分割等功能又可以有效率协助管理人员提高整个子公司的成有率、缩短产品销售周期性，进而同时实现最大经济效益的业务增长。客户关系管理

客户服务项目：

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。

应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。

有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

它的优势：

1、搜集客户相关资料

2、为客户提供合同服务项目

3、分析客户服务项目资料

4、借助web的功能处理各种信息

它的特点：

1、客户关系管理成虚拟化。

2、客户关系管理交易费用降低。

3、客户关系管理全球化。

4、客户关系管理节奏快。

5、客户关系管理无纸化。

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