IT管理人员需要了解的有关CRM功能

就其核心而言，企业采用客户关系管理(CRM)应用程序背后的想法相对简单。它提供了一种方法，企业可以通过CRM来全面跟踪他们如何吸引客户。在某些情况下，这就像为销售人员提供一个应用程序一样简单，使他们能够跟踪他们接触的客户。在更高级的用例中，销售经理采用了作为共享数据库的CRM应用程序，通过该数据库可以在整个销售团队中跟踪客户体验。

随着CRM的使用不断发展，现在销售团队不仅可以跟踪销售订单历史记录，而且还可以通过与任何数量的其他应用程序集成来查看，例如，在过去六个月内向客户拨打了多少次服务电话。该功能可以在接到另一个电话或发送电子邮件之前，对任何特定客户的情绪提供宝贵的见解。

CRM数据是基础

更重要的是，从IT的视角来看，储存在CRM插件中的客户历史记录已经正式成为相关与客户关系的一个真实世界来源。从历史上看，企业一直在不懈努力解决数据质量难题，比如，客户联系电话或门牌号在数个插件中的呈现出方式不同等一些单纯难题。为了解决这个难题，很多企业已经开始使她们的CRM插件正式成为呈现出该信息的实际上的标准。然后，该决定导致需要将从财务会计插件到整座物流配送系统的大部份内容与CRM插件软件系统。

CRM系统软件系统成功的关键性

在此之后，作为新经济数字业务结构调整战略的一部分，企业还期望能更有效地招揽客户。因此，CRM插件那时已经开始与从电子商务人士系统到网络营销插件的大部份内容软件系统。在这类情形下，产品销售人员在CRM系统中配有了网络营销插件，Fanjeaux之外，那些插件使她们能特别针对某一客户提供更多独有的折扣。客户关系管理

有鉴于大部份那些软件系统工作的所谓复杂性，很多企业选择倚赖称为软件系统网络平台即服务项目(iPaaS)环境的云计算服务项目来顺利完成该任务。

人工智能化、电脑自学改变CRM能力

蔗茅，随著企业谋求将如前所述电脑和广度自学演算法的高级分析和人工智能化(AI)插件应用于她们搜集的相关客户的数据，这一挑战将会激化。很多企业已经开始投资高级分析和人工智能化，期望能更快地预测企业接下来可能购买的产品和服务项目。有了这种看法，企业期望产品销售人员能在竞争者企业意识到存在潜在性机会之前积极主动顺利完成交易。

如何以及谁能真正使用CRM插件

期望大部份那些高级功能将增加对CRM插件的倚赖。InsideSale公司最近对200名产品销售代表进行的一项调查发现，作为软件即服务项目(SaaS)插件交付的CRM插件提供更多商，她们平均只将37%的时间花在创收上。此外调查发现，平均而言，她们只将18%的时间花费在使用CRM插件。CRM插件的大部分应用是由产品销售经理和首席财务官(CFO)推动的，她们要求获得回报，而CRM软件是产品销售代表青睐的工具。产品销售代表在决定在企业CRM插件中输入更多关于她们与客户交互的策划数据之前，使用从电子电子邮件到电子表格的大部份内容来管理她们的客户交互并不少见。客户关系管理

最近对CRM软件的更新使产品销售代表更容易积极主动使用CRM插件，那些插件可以更清楚地了解她们在一个季度可能获得多少回报。此外，移动插件使产品销售代表不仅可以在访问潜在性客户后立即输入数据，而且还可以在会议期间向客户提供更多相关数据。

现代CRM插件作为一类插件软件那时涵盖了广泛的功能，从一个单纯的客户联系电话数据库（只不过是一个产品销售人员的管理插件）到用于管理跨数个渠道参与的客户的企业级软件。无论应用的复杂程度如何，很明显，CRM插件越来越有可能正式成为客户参与领域的中心。

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