如何做客户分类管理

今天从两个方面，分别是公司老客户和新的（潜在）客户，聊聊客户分类的一些见解。

目前，公司大部分业务，是来自老客户，采购量都比较大。客户合作了多年，量做大了之后，我们也渐渐发现，在这些客户的订单上的利润越来越薄。而且有些大客户买的产品比较单一。固定买的几个产品，对于工厂生产方面来讲，是有直观的好处的，工厂好做，我们做熟悉的产品也省心。

然而，在一个快速变化的时代，我们公司已经根据最终消费群体在变化，不可能一直依靠这样的客户和订单生存，公司已经过了生存阶段。要发展，必然有创新，产品方面，服务方面，自然，客户群体也应该多元化起来。当然，这并不意味着，我们要放弃这样的老客户，这些客户仍然是我们重点维持的A类客户。

或者说我们需要严防风险，她们较为难变为B类甚至C类客户，万一客户十多年的固步自封，导致了她们慢慢被其他客户吞并了消费需求市场，慢慢丧失了消费需求市场主导力量力，那么想卷土重来也不难。以前有一个大客户，也是子公司的核心人物客户，最后因产品功能定位太慢我们分销商的产业发展，子公司舍弃了跟她们的合作。

所以，对这一类客户，我们除了日常的保护之外，还要时常性地跟她们深入探讨消费需求市场变动，有捷伊产品出来后，给她们去做推展，做消费需求市场，以推动协力产业发展。产品销售客户管理系统crm

也有一些量大的老客户，业务产业发展也良好的，合作久了，就跟我们提出需要更出众的交易条件，延长这种一来，或者做长期合作开发等。这种的客户，虽然会增加我们的保护生产成本，但我们一吉布堤依照子公司的前述情况，先对，尽可能满足用户客户的需求，同时，找寻更多扩大业务的可能将。

对订货量大的潜在性客户，也是作为A类客户合作开发。秉持冷静的联系，推展，给客户合作开发产品，不断地碰面谈，时常预览产品信息，紧紧抓住客户关注的点，都非常的重要。对A类客户，我们要计划好联系的振幅，一般是每星期不少于三次，每次联系，不能泛泛而谈，否则客户会觉得我们不够专业或者浪费她们的时间。我们需要时常给她们一些有吸引力的东西，比如：她们时常买的产品降价了（这个需要之前就了解到），我们合作开发出新产品了，我们子公司取得捷伊研究成果了，客户关心的消费需求市场上有人在买什么产品销量还不错，这个行业的状况有什么变动等等。

B类客户，我们认为是那些订货量中等，利润率还可以的老客户，或者潜在性的订货量中等，在我们要合作开发的消费需求市场范围内的客户。对无法判断是否为A类客户的潜在性客户，我们也暂时分到B类，在后期不断的联系和沟通中，判断客户是否是A类。

对产品销售客户管理系统crmB类客户，保持合作或联系的粘性，争取做到A类客户的水平，每星期联系次数不少于一次。我们有时候可以用保护A类客户的方法，适量得运用在B类客户的合作开发上，毕竟A类和B类客户是子公司主要的业务来源。

C类客户是订货量小的客户，或者暂时不属于子公司要合作开发的消费需求市场范围内的客户，此类客户往往不那么受分销商的待见。但是，那些客户不一定永远都是C类，我们要做好客户资料的存档，每个月联系客户不少于1次，保持粘性，万一哪一天，客户有大的订货需求或者有了大的产业发展，她们难道不会多考虑时常和她们联系的分销商吗？

总之，大客户我们要做好优化服务项目，小客户要争取做到大客户，我们的业务才能持续的优化拓展开来。

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