怎样进行客户划分？

在我国CRM系统已经有十多年的发展历史了。从初入行业的鲜为人知，经过了十多年发展，企业使用CRM系统管理客户，已经是广为人知的事情了。目前在我国中小型企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。随着市场的变化，市场的竞争已经从产品竞争转换成对服务的竞争和客户的竞争，在竞争当中如果和客户建立起长期稳定的合作关系，分析录入在客户关系管理系统内的客户信息，就能第一时间知道客户的需求，从而提高市场的占有率，增加企业的核心竞争力。

许多企业都希望通过引进客户关系管理系统来改善企业目前客户管理以及服务现状，拥有有效的客户管理前提是要进行客户分类管理，所以在客户管理中就必须根据客户的信息进行分类管理，在CRM系统中，如何进行分类管理，主要是根据客户的重要程度，客户的来源情况，客户的价值来进行分类的。今天就主要讲解一下正常情况下企业如何划分客户等级的分类。

对产品销售人员或是消费销售部在透过听友以获取到的客户信息，归属于企业另行搜集的客户，透过CRM系统存档的客户一般被企业称作：增建客户。产品销售人员透过增建客户的联系方式跟客户联系，客户没明晰的婉拒有意向，有潜在性的客户消费市场需求，可以分类为先期有意向客户。

客户透过企业新浪网上/线下积极主动联系企业或是跟先期有意向客户再进一步沟通交流，有著抒发想深一步了解产品，一般被企业指出：高有意向客户。产品销售人员依照客户的消费市场需求，早已和客户形成业务各方面的来往，可以被称作难成单客户或是成交量客户。产品销售客户管理系统crm

客户在国际品牌/口碑/销售量各方面对企业各各方面的产业发展有著重于大影响的客户，需要特别关注的客户，或是企业指出该客户非常关键，被企业称作：关键客户或是VIP客户。产品销售人员透过沟通交流了解到该客户没一点消费市场需求或是客户因为外部/内部原因导致，被企业称作无效客户

总而言之，对采用CRM的企业来说，随著企业规模不断的扩大，对CRM系统的消费市场需求也会逐渐减少，比不上提前规划好客户展开分类管理，为以后企业的产业发展打下结实的基础。

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