客户管理中的客户分类

客户的分类,利用CRM系统把客户的类别具体划分，更加方便企业对的客户管理，节省企业运营成本，企业资源。

如何具体划分客户类别：

根据客户的价值、需求、偏好等综合因素对客户进行分类，可以为客户提供针对性的产品和服务，提高客户满意度。在实际中按照客户的消费行为、购买方式、客户的规模、客户忠诚度等不同的分类标准可以把客户分成不同类型。

1.根据客户与企业的关系划分

根据客户与企业的关系，客户可以划分为消费者客户、中间商客户、内部客户及公利客户。

(1)消费者客户。消费者客户购买企业最终产品与服务，通常是个人或家庭，又称终端客户。该类客户数量众多，但消费额一般不高。

(2)中间客户。中间客户买回企业的产品或服务项目，但她们并并非产品或服务项目的间接地顾客，她们将买回来的产品或服务项目附带到他们的产品或服务项目上，再展开产品销售。她们是处在企业与顾客间的经营者，厂家是众所周知的中间客户。

(3)内部客户。内部客户是企业内部的对个人或业务职能部门，这是最难被企业忽视的一类客户。企业中订货职能部门为生产职能部门服务项目，生产职能部门为产品销售职能部门服务项目，产品销售职能部门为外部客户服务项目。在企业中，订货职能部门、生产职能部门、产品销售职能部门三者间逐步形成了客户服务项目关系。而对产品销售职能部门而言，产品销售人员又成了那个职能部门的内部客户。客户关系管理

(4)公利客户。公利客户是代表公众利益，向企业提供资源，然后直接或间接从企业获利中收取一定比例费用的客户，如政府、行业协会等。

2.依照客户对企业的商业价值大小分割

依照客户对企业的商业价值大小，客户可以分割为宾客客户、关键客户及一般客户。

(1)宾客客户。宾客客户一般是指总收入占企业产品营业额总额的比率十分高，对企业产品销售重大贡献商业价值最大的客户，此类客户数目极少。

(2)关键客户。此类客户是指除宾客型客户之外，对产品或服务项目消费频率高、消费大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户。

(3)一般客户。个体消费总额不大，给企业带来的利润也不多，有时可能给企业带来负利润的客户，此类客户人数为数众多。

3.依照客户的信任度分割

依照客户的信任度，客户可以分割为忠诚客户、老客户、新客户及潜在客户。

(2)老客户。老客户是指与企业有较长时间的交易，对企业的产品和服务项目有较深的了解，但同时还与其他企业有一定交易往来的客户。客户关系管理

(3)新客户。新客户是指刚刚开始与企业有交易往来，对企业的产品和服务项目缺乏较全面了解的客户。

(4)潜在客户。潜在客户是指对企业的产品或服务项目有市场需求，但尚未与企业展开交易、需要企业大力争取的客户。可以借助crm客户关系管理软件展开潜在客户的开发和挖掘以及后期的维护。

4.依照客户状态分割

依照客户状态，客户可以分割为非客户、潜在客户、目标客户、现实客户及流失客户。

(1)非客户。非客户是指那些与企业没有间接地的交易，不可能买回企业的产品或服务项目的群体。

(2)潜在客户。潜在客户是指那些与企业没有间接地的联系但是对企业的产品和服务项目有市场需求或者有欲望，并且有买回动机和买回支付能力，但买回行为还没有发生的人群。

(3)目标客户。目标客户是指那些能够给企业带来收益，力图开发为现实客户的群体。

(4)现实客户。现实客户是指企业产品或者服务项目的现实买回群体。

(5)流失客户。流失客户是指那些曾经是企业的客户，但是现在不再买回企业产品或服务项目的群体。

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