如何对客户进行分类管理

客户是企业生存和发展的动力源泉，是企业的发展的生命资源，客户的质量决定者企业发展的质量，只有对客户的有效管理才能更好的发展企业。那么如何进行有效的客户分类管理呢？

一是按层级分类客户。把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个类别, 即ABC客户分类法。对不同类别的客户，应采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。

二是按差别化方式展开管理。采行自然科学的管理手段，处置好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户市场占有率。存疑辨识客户盈利商业价值的差别性，从而采行有效率的管理。

三是在服务项目资源的实用性上更要个性化。防止大锅饭或倒转现象，即对所有客户一视同行，又要对重要客户提供更多更多的服务项目，任何企业的资源都是非常有限的，企业的每项资金投入与开支都应用在刀柄上。

四是 要对自己拥有的客户展开有效率的差别分析，并依照这种差别来界定完全相同商业价值的客户，更科学合理地 展开实用性，实现客户资源商业价值和企业资金投入投资回报的并行最大化。

五是对原有的客户资料每星期展开统计分析，找到有许多个方面完全相同或相近的客户社会群体。以界定完全相同商业价值的客户，以期有效率地重新分配销售、市场和服务项目资源，稳固企业同关键性客户的关系。

六是依照客户商业价值来策画基础建设的客户关爱项目。特别针对完全相同客户群的需求特征、 投资理财、平均数、信誉等制定完全相同的网络营销策略，实用性完全相同的市场销售、服务项目和管理资源。客户关系管理

七是对关键性客户（圆顶中第二层的奥运金牌客户），是在过去某一时间内总收入最少的前10%客户。此类客户是企业的高质量核心客户群，对企业的重大贡献最大，能给企业带来长期稳定的收入，要花更多的时间和心力来提高此类客户的满意率。

八是网络营销人员（或客户代表）依照客户展开分类确定家访周期性。经常连络，不定期走访调查，为他们提供更多最快捷、贴心的服务项目。

九是密切关注客户的所在行业趋势、企业换帅等其他极度最新动向。

林宏吉应优先选择处置A类客户的埋怨和举报。

十一是有效率挖掘C类客户的转化。按照方便、及时的原则，为他们提供更多大众化的基础性服务项目，或将心力重点放在发掘有潜力的 明日之星上，使其早日升为B类客户甚至A类客户。

十二是建立自然科学静态的展开分类管理监督机制 。A、B、C三类客户占企业客户的比例应依照具体情况而定，要充分利用企业的大数据，不定期对客户资料展开自然科学的统计分析，并制定一套综合性的客户资信评价标准。