用5分钟看懂什么是CRM管理系统

CRM管理系统全称为CRM客户关系管理系统，简而言之，就是一种管理工具，CRM客户关系管理最初于上世纪90年代于美国一家企业提出，在本世纪00年代这一理论逐级进入亚洲市场，尤其在日本以及韩国等发达国家影响尤其广泛，该概念的传入为企业在开拓市场，维护客户，提高服务等方面有了质的飞跃。另外CRM管理系统不只是单纯只是一种工具，也是方法论和系统以及智能化的综合，让我们从三个方面论诉

一、客户管理智能

客户管理是CRM系统的前提。 （手工，纸质，人工记忆）客户管理模式，客户信息被分散记录在各个人员、各个设备中，企业无法系统收集客户信息，也不知道客户有什么需求，也就无法提供个性化需求，一旦员工离职，调岗，变动，很多客户就会流失。

CRM系统能够帮助企业统一存储海量客户信息，通过统一格式、标准、严密权限清晰的呈现，不只是客户姓名、电话等这些基本信息，更能完整记录客户从初次接触开始之后的每次沟通过程，而所有这些都会永久保存在系统中，不会受人员变动或离职影响。

优秀的CRM系统还能通过客户资料转移、客户重新指派等方式让客户资源循环利用，帮助企业累积客户资源、积淀管理经验，为后续的销售环节做好充分的准备工作。产品销售客户管理系统crm

二、产品销售管理一益盛

跟单不及时，方式不科学，产品销售工作效率低等，那些是效果操作过程常见的管理难题。CRM系统能全面性跟踪和动态监视从产品销售线索、客户介入、产品销售进店、合同资金回笼、售后服务项目到关系保护全操作过程。

同时，配合系统提供更多的各种介入、巨集、议程、点评等动态提醒，促进产品销售人员井然有序、精确高效的介入每人客户，避免漏单、忘单、丢单，缩短产品销售时间，提高产品销售错误率。那些基于真实数据的一流产品销售思想和介入方式，将会急遽提高产品销售准确度、工作效率和业绩。

三、客户售后个性化

企业客户包含潜在客户、目标客户、成功客户、会员、VIP、分销商、分销商、分销商等， 是一个数量庞大且分类繁复的群体，每一类、每一位客户都颇具个性，再牵涉到历史购买、消费、资金回笼等历史记录等， 如果没有一流的CRM系统管理，根本无法全面性了解和掌握客户市场需求、问题、关键点等，很难从中找寻重点项目客户，无法科学、合理的分配时间、人员重点项目保护核心客户，有利于企业保持长久竞争力。

一流的CRM系统一般集客户服务项目、关爱、家访、举报、建议、 售后资料库等于一体，完备历史记录、动态监视售后服务项目不间断，不断提高服务项目工作效率、品质，达到提高客户满意率和安全系数的目的。

综上所述所诉，可以说CRM系统对于企业来说有麦格理而无一害，选择一款好的CRM系统软件更是必需产品销售客户管理系统crm

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