质量管理知识汇编，赶紧拿走

一、ISO知识总结

ISO9001:2015有几个主要的特性，概括起来就是：1个中心、2个基本点、3种特性、4大产品、7大模块、7项原则。

① 一个中心：以顾客为中心

② 两个基本点：过程方法和基于风险的思维。

③ 三个特性：适宜性、充分性、有效性。

④ 四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。

⑤ 七大模块：组织环境、领导职责、策划、支持、运行、评价、改进。

⑥ 七项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、持续改进、循证决策、关系管理。

七项原则分解：

原则1：以客人为高度关注高度关注点----质量管理的主要就着眼点是满足用户客人明确要求因此不懈努力胜过客人的期许；

原则2：领导作用----各层领导创建统一的核心理念和路径，因此缔造全体人员参予的前提，以同时实现组织机构的质量最终目标；

原则3 ： 全体人员参予----整座组织机构内各级党委人员的独当一面、许可和参予，是提高组织机构缔造和提供更多商业价值能力的先决前提；

原则4： 操作过程方式----将组织机构的业务活动作为互相关连的功能联系在一起，并作为控制系统展开管理时，可更为有效率和高效的获得市场预期的结论；

原则5 ：稳步改良----获得成功的组织机构常常致力自我健全和稳步的改良；

原则6 ：如前所述事实的重大决策方式（实证重大决策）----如前所述对数据和信息的分析及评价的重大决策更有可能产生期许的结论；质量管理体系

原则7：关系管理----为了稳步获得成功，组织机构需要管理与客人、员工、供方、政府组织机构、社会团体等相关方的关系

二、5W3H观念模式

What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel。

① Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？即做这项工作的原因或理由。

② What：何事----什么事？做什么？准备什么？即明确工作的内容和要达成的最终目标。

③ Where：何处----在何处着手展开最好？在哪里做？即工作发生的地点。

④ When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？即时间。

⑤ Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？即参加人、负责人。

⑥ How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方式怎样？即用什么方式展开。

⑦ How much：如何评价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？

⑧ How feel：结论如何----工作结论如何预测？

归纳：

即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结论会怎样？ 也是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方式、成本等，也就成为5W3H。质量管理体系

三、二八法则

二八法则：国际上有一种公认的管理定律，叫马特莱定律（Pareto principle），又称二八定律。

其基本内容为：

一是二八管理定律。企业主要就抓好20%的骨干力量的管理，再以20%的少数带动80%的多数员工，以提高企业效率。

二是二八重大决策定律。抓住企业普遍问题中的最关键性的问题展开重大决策，以达到纲举目张的效应。

四、8D/5C报告

8D报告：

这是问题解决中常用的步骤，帮助我们按照控制系统的脉络和步骤展开问题解决

D0：问题现象／应急反应

D1：成立小组

D2：问题描述

D3：临时处理措施

D4：根本原因分析

D5：制订永久纠正对策

D6：实施/确认永久措施

D7：防止再发生（预防措施）

D8：结案并祝贺

5C报告：

5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述、围堵措施、原因、纠正措施、验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同为了书写更优良的5C报告，需要遵守5C准则：

C1-Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；

C2-Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；质量管理体系

C3-Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；

C4-Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；

C5-Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。

五、QC旧七大手法

① 鱼骨图（鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）CharacteristicDiagram：鱼骨追原因。即寻找因果关系。

② 层别法Stratification：层别作解析。即按层分类，分别统计分析。

③ 柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。即找出重要的少数。

④ 查检表（检查表、查核表）Check List：查检集数据。即调查记录数据用以分析。

⑤ 散布图Scatter Diagram：散布看相关。即找出两者的关系。

⑥ 直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 即了解数据分布与制程能力。

⑦ 管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。即了解制程变异。

六、QC新七大手法

① 关系图法（关连图法）；② KJ法（亲和图法、卡片法）；③ 控制系统图法（树图法）；④ 矩阵图法；⑤ 矩阵数据分析法；⑥ PDPC法(Process Decision Program Chart 操作过程重大决策程序图法)或重大事故预测图法；⑦ 网络图法（又称网络计划技术法或矢线图也叫关键路线法）。质量管理体系

七、IATF16949五大核心手册

① FMEA（潜在失效模式及后果分析）Potential Failure Mode and Effects Analysis；

② MSA（测量控制系统分析）Measure System Analysis；

③ SPC（统计制程控制）Statistical Process Control；

④ APQP（产品质量先期策画和控制计划）Advanced Product Quality Planning and Control Plan；

⑤ PPAP (生产件批准程序) Production Part Approval Process。

八、10S/五常法

由5S延续出来的10S：

1S：整理(SEIRI)； 2S：整顿(SEITON)； 3S：清扫(SEISO)； 4S：清洁(SEIKETSI)； 5S：素养(SHITSIJKE)； 6S：安全(SAFETY)； 7S：节约(SAVING)/速度(SPEED)； 8S：服务项目(SERVlCES)； 9S：满意(SATISFICATION)； 10S：坚持(SHIKOKU) 。质量管理体系

五常法：

五常法是用来维持工作自然环境的一种技术，西方国家称5S。也有称为五常法，翻译了五个首字母为S的英文单词，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。用中文翻译过来是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。

九、７Ｍ１Ｅ

① Man 人； ② Machine 机； ③ Material 料； ④ Method 法； ⑤ Environment 环； ⑥ Measure 测； ⑦ Management 管理； ⑧ Market 市场；

十、ＳＰＣ八大判异准则／三大判稳准则

控制图八大判异准则提练：

① 2/3A：连续3点中有2点在服务项目中心线同一侧的B区外<即A区内>；

② 4/5C：连续5点中有4点在服务项目中心线同一侧的C区以外；

③ 6连串：连续6点递增或递减，即连成一串；

④ 8缺C：连续8点在服务项目中心线两侧，但没有一点在C区中；

⑤ 9单侧：连续9点落在服务项目中心线同一侧；

⑥ 14交替：连续14点相邻点上下交替；质量管理体系

⑦ 15全C：连续15点在C区服务项目中心线上下，即全部在C区内；

⑧ 1界外：1点落在A区以外。

控制图的判稳准则：

① 连续25点在控制线内； ② 连续35点最多有一点出界； ③ 连续100点最多有两点出界。

满足用户上面任意一点都可以判定为稳态。

十一、ＩＥ七大手法

① 程序分析；② 时间分析；③ 动作分析；④ 流水线分析；⑤ 稼动分析；⑥ 物料分析；⑦ 自然环境分析；

IE指Industrial(工业) Engineering(工程) 它由两字词之首字母组合而成。

IE的主要就范围：

工程分析、商业价值分析(V.A)、动作研究、工作标准、时间研究、时间标准、工厂布置、搬运设计。

改善(IE)七大手法有：

① 动改法：改善人体动作的方式,减少疲劳使工作更为舒适、更有效率率,不要蛮干。

② 防错法：如何避免做错事情,使工作第一次就做好的,精神能够具体同时实现。

③ 五五法：借着质问的技巧来发掘出改善的构想。

④ 双手法：研究人体双手在工作时的操作过程,藉以发掘出可资改善之地方。

⑤ 人机法：研究探讨操作人员与机器工作的操作过程,藉以发掘出可资改善的地方。

⑥ 流程法：研究探讨牵涉到三个不同工作站或地点之流动关系,藉以发掘出可资改善的地方。质量管理体系

⑦ 抽查法：借着抽样观察的方式能很迅速有效率地了解问题的真象。

十二、ＳＭＡＲＴ原则

① S：具体的 Specific； ② M：可测量 Measurable； ③ A：可达成 Attainable； ④ R：相关性 Relevant； ⑤ T：时效性 Time-based。

制定最终目标要遵循SMART原则：

① 最终目标必须是具体的（Specific）

② 最终目标必须是可以衡量的（Measurable）

③ 最终目标必须是可以达到的（Attainable）

④ 最终目标必须和其他最终目标具有相关性（Relevant）

⑤ 最终目标必须具有明确的截止期限（Time-based）

十三、ＳＷＯＴ分析

① S：优势 strengths； ② W：劣势 weaknesses； ③ O：机会 opportunities； ④ T：威胁 threats；

来自于麦肯锡咨询公司的SWOT分析，包括分析企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部前提各方面内容展开综合和归纳，进而分析组织机构的优劣势、面临的机会和威胁的一种方式。质量管理体系