通话质检PK传统质检，孰盛？

通话质检是企业中容易被忽视，但确很重要的一项工作，传统通话质检并不容易，并且传统质检存在着多种难题，这就需要智能通话质检，来进行智能质检啦。

一、传统质检存在的难题

质检人员每天不是在听录音，就是在准备听录音的路上，恨不得给自己装上马达24h连轴转，却依然遏制不住客服通话录音不规范，造成的巨大杀伤力，质检的工作不仅辛苦，心里也苦，但说到底还是质检工作的方式和流程落后了。

1、质检形式

质检工作重复单一，大多数质检人员都是基于现有的常规营销服务工作进行抽查，每天耗费大量的精力和时间听取录音。

2、质检策略

根据既定规则对客服人员的工作进行抽检评分，当评定标准出现变动时，质检团队无法及时掌握情况调整质检策略，导致策略变更执行情况难追踪。

3、数据工业生产形式

由质检管理员人工开具财务报表，T+1输入分析结果，引致业务团队无法及时处置介入重点客户、处置核心问题，进而相关人员的专业技能提高较快，无法加速与管理思路相适应。

二、收发质检怎样替代传统质检员

怎样发挥质检优势，全面性提高营运管理和服务项目工作效率，一直是所苦各企业的痛点。AI控制技术的应用领域，为收发质检培养人才大展鸿图缔造了捷伊沉积物。

如前所述AI控制技术不断涌现的智能化收发质检，冲破了传统人工质检工作效率低、覆盖范围窄的弊病，将质检人员从多次重复零碎的基础劳动者中恢复过来，同时实现了100%HMPP质检，大幅提高质检工作效率。因此，智能化质检还可以在沟通交流录音带中精确辨识客户需求、防止举报风险，进而或者说同时实现企业声望维护，构筑客户服务项目的新高度。质量管理系统

最后，推荐一款非常好用的质量管理系统。简道云质量管理系统致力于解决制造业质检工作效率低下、作业不规范化等各种痛点，有效为企业质量管理提速降本。该系统能有效提高质检沟通交流工作效率，降低质量试错成本，加快数据统计速度，如前所述无编程平台简道云，搭建「质量管理应用领域」，形成质量检验、质量方案、档案数据、统计分析一体化的质量管理体系。