智能质检，让你的客服服务更专业

随着互联网和 AI 人工智能的快速发展，不少企业都拥有众多的连接客户的平台，因此，智能客服逐渐成了企业的服务首选，帮助企业与客户之间实现高效沟通与服务。

服务质量和工作效率是企业评测客服的重要指标，对在线客服工作人员的服务工作作出比较准确、科学的评价，一方面是考核客服工作者的服务质量，另一方面推动其服务效率。

我们都知道传统的在线人工的质检工作呢，都是采用的比较传统的质检方式，全面覆盖客服工作人员进行质检，这样的质检环节，它的时间成本和人工成本是极高的，会耗费企业很大的成本；而如果为了减少质检成本而采用抽样的方式进行质检，又不能做到全面覆盖，其质检的准确性不高，为企业的服务质量和客服的工作效率留下一些问题。

智能质检（Speech Analysis，全称SA），采用语义演算法和原订义准则，分析客服人员场景下客服人员座席人员与客户的谈话，同时实现质量检查，提高座席工作效率和客户满意率。

这种智能质检的形式具有过往人工质检形式所不具备的为数众多竞争优势，比如说：

更智能：

质检解决计划能对客服人员质量展开更为有效率的推论和监督管理，进一步提高企业客户服务项目的水准和质量。

较之与人工质检，智能化质检计划更为快捷，对于时间和客服人员的功能定位更为精确，质检计划的实用性更为统一，能及时处理得出质检结论，通过智能系统自动评分，不会使质检结论产生较大的差别，管理员能马上获得这边是别的客服人员有难题，是别的客户有难题。质量管理

采用自然科学的质检计划，对海量数据客服人员服务项目数据展开质的审查，对不同的客服人员人员展开针对性的提供更多强化提议，进而呢提高客户满意率。

多方位：

质检服务中心的实用性是直面企业大部份新浪网客服人员，而不是仅指其中一位，因此全面性覆盖大部份谈话数据，借力强大的人工智能控制技术和质检控制技术，同时实现对企业大部份客服人员的精确考评，全面性提高客服人员服务项目质量，最后提高客户满意率。

并从谈话中分析客户服务项目违规、用户满意率、客服人员回答专精性、产品改进提议，寻找二次销售机会等。

低生产成本：

相较为之前的人工质检，智能质检能最大生产成本的降低企业质检服务项目的生产成本支出，自动分析客服人员服务项目质量，节约大量的人力生产成本。

因此努力做到100%的客观性，因为质检系统是机器，所以不会收到人的情感起伏影响质检结论，让质检结论更精确。

对于服务项目类企业，如果有效率的衡量客户服务项目质量是很重要的，对客服人员人员展开自然科学、精确的检测评估，因此从中找到有难题的地方展开强化，进而提高客服人员服务中心整体的服务项目水准。

最后，推荐一款非常好用的质量管理系统。简道云质量管理系统致力于解决制造业质检工作效率低下、作业不规范等各种难题，有效率为企业质量管理提速降本。该系统能有效率提高质检沟通交流工作效率，降低质量试错生产成本，加快数据统计速度，基于无编程网络平台简道云，搭建「质量管理应用」，形成质量检验、质量计划、档案数据、统计分析一体化的质量管理体系。