项目质量管理，你要掌握10个要点

项目质量管理要遵循质量管理体系，管理层在项目开始之前要制订项目质量管理计划和标准，并且在项目执行过程中要保证相关利害关系者都要知道本项目的质量管理标准。项目质量管理十点要则高度浓缩了项目质量管理体系的精髓观念：

01客户取向

就是以客户为中心，把客户的满意度作为质量标准的尺子。这是ISO-10006体系的首要原则：鉴于顾客是组织的存在之本，因此组织不但应该了解顾客当前的需求，而且要了解其未来潜在之需求，不但要尽力满足顾客的需求，并争取超越顾客的期望。一些国际著名公司甚至提出，客户的满意度只能说明质量及格，只有超越客户的期望值，才能获得客户对品牌的忠诚。盖洛普曾经对客户的满意度作过一个调查，结果表明客户的满意度可以分为三个层次：

a.提供更多的服务项目或产品能达到安全、按时、快捷的效果;

b.与客户创建合作伙伴关系，提供更多个性化的产品功能及服务项目;

c.通过交互意见反馈参与客户的重大决策，为客户提供更多咨询帮助。

02操作过程管理

是将质量管理的着眼点从结果检测转变为操作过程监视。这种操作过程管理体现在两个方面：

a.在时间座标上，将整座项目实行视作一个工作任务并行的流程，通过对工作流程的分析，辨识和简化那些无经济效益的工作各个环节，理清社会分工的USB，形成目标齐心协力，减少推诿内耗。在流程链上创建互相运行机制，让每个工作各个环节的下游成品都变成下游成品的客户，依序对下游展开质量监督。质量管理管理体系

b.在空间座标上，将整座项目实行视作一个各种类型资源的软件系统活动，通过对互相依存的组合基本要素的分析，辨识并强化各种类型基本要素功能指标，在其并行的缆线把关，加强沟通交流，撷取信息和技术资源，确保最终产品的质量标准。

03选对质量标准

企业在管理体制上需要选用休格林、EJ255、隆热、村上、冈本等人所创办的质量管理方法论，在组织机构中创建有效的质量管理管理体系。但是在在具体的项目操作过程中，则需要选用格林比的方法论，努力第一次就将事情做好。项目的质量管理与常规性质量管理的区别就在于：项目的质量管理是在校正了前一操作过程的质量以后，才会已经开始展开下一个操作过程。企业的项目实践也证明了上述观点，无论是软件项目还是工程建设项目的质量管理模式，其共同的特点是在质量计划中确定质量管理的组织机构机构、工作职责、工作程序、配置资源、确定各个项目阶段的校正标准。在实行中比照阶段的质量标准，校正项目阶段的质量状态和控制项目质量基准的变更。

04管理层重视

体现了质量管理在整座项目管理中的战略地位，甚至能说项目的质量在很大程度上取决于最高领导的重视程度。只有最高领导挂帅，才能决定项目的质量方针，才能制定质量计划并确保计划落实，才能动员全员参与，才能调动并配置资源，才能定期评审质量管理管理体系，才能驱动质量的持续改进。质量管理管理体系

05实数求据

是任何有效重大决策都不能凭主观的概念和假设，而必须以事实为依据，必须创建在量化分析的基础上。明确规定收集绩效数据的渠道、种类、时间和职责，确保数据信息的精确可靠，用正确的方法展开统计分析，并及时送达信息市场需求者(如领导、客户、投资人等)，作为重大决策的依据。

06全员参与

说明质量问题不仅仅是质量检查人员的职责，而是人人有责。团队的每个成员都要以主人翁的心态认识自己的工作使命，加强内部沟通交流，辨识容易出现质量风险的职责边界，把质量责任落实到每一个具体的人头上，并且通过培训把不断提高工作质量变成一种自觉的行为。团队精神在项目质量管理上也要充分体现，成功的项目都比较强调团队精神、合作精神，应该说，项目管理流程本质上就要求员工之间的互相协调和理解。

07供方互利

指与下游供应商创建长期互利的合作合作伙伴关系。放弃单纯以价格指标决定采购的政策和杀鸡取卵的短期行为，开放与供应商的沟通交流渠道，互相信任，共享技术成果及商业信息，联手展开质量改进活动，在合作双赢的基础之上谋求双方长远利益的最大化。质量管理管理体系

08持续改进

是把追求质量精益求精作为组织机构永恒的目标，不断辨识改进机会，不断提高质量目标，不断采取改进措施，从而实现质量的螺旋上升。

09使用恰当工具

项目质量控制7工具是必须要熟悉的，包括在什么场景下应该使用何种工具。因果图(关照问题的根源)，控制图(关注偏差)，帕累托图(2/8原则关注关键问题)，散点图(展开相关性分析)，流程图，直方图和趋势图。

10连续循环培训制度

在很多公司，通常只有很少甚至没有培训，员工们不知道何时才能正确的完成他们的工作。消除不适合的培训是非常困难的。质量管理大师Deming强调：只要工作成果还无法受到统计控制，并且还能获得更大的好处的时候，培训就不应当被中止。

为了应用该原则，一个质量保证组织机构能：

a.创建现代的培训辅助和实践

c.奖励工作者创建新的研讨班和特殊的兴趣小组

最后，推荐一款非常好用的质量管理系统。简道云质量管理系统致力于解决制造业质检效率低下、作业不规范等各种难题，有效为企业质量管理提速降本。该系统能有效提升质检沟通交流效率，降低质量试错成本，加快数据统计速度，基于无编程平台简道云，搭建「质量管理应用」，形成质量检测、质量方案、档案数据、统计分析一体化的质量管理管理体系。