企业可以通过使用CRM系统得到哪些好处

CRM客户管理系统一直被视为企业信息化建设、数字化转型、业务管理和客户管理的最佳工具，那么企业通过CRM系统可以获得哪些好处呢？今天我们一起来讨论一下。

一、维护客户关系

CRM系统的多渠道沟通，可以从各个渠道获取客户信息，帮助销售人员分析哪些渠道更准确。通过这些客户数据，销售主管可以根据客户特征做出准确的计划，有效跟踪客户行为。对于已经完成交易的客户，CRM系统会根据设定的规则提醒销售人员联系，继续建立良好的客户关系。在这个过程中，挖掘客户的新需求，进行二次销售。

二、降低销售成本

CRM系统可以实现精细化管理，记录每一个客户与企业的接触，记录所有的费用和每一笔支出。业务人员可以通过CRM系统查看客户的详细信息。 CRM系统还可以进行潜在客户管理、客户管理和商机管理，以及合同、付款程序和销售报告等，帮助企业减少不必要的销售环节，降低企业销售成本。

三、提高企业盈利能力

一个企业的利润不仅仅体现在业绩收入上，而是要提高企业的整体工作效率，通过高效的工作流程，实现最大的转化率，把握每一个销售机会增加收入。通过销售流程管理，企业可以创建多个有效的工作流程，减少不必要的人工工作，让所有业务人员有更多的时间和精力跟进客户，提高企业的整体盈利能力。

过去，企业的客户数据掌握在销售人员手中。一旦发生人员变动，客户数据的丢失将导致企业的损失。 CRM系统可以将所有数据存储在数据库中。无论人员如何变动，他们都无权带走任何数据。企业业务人员只能按照权限查看相应的数据，极大地保护了数据的安全。