企业在应用CRM系统时应该注意哪些问题

当今社会，互联网技术飞速发展，市场日趋成熟。世界经济开始进入互联网云时代。公司经营战略开始向以客户为中心、以服务为导向的全新战略转变。公司开始重视客户需求，建立良好的客户关系，提高服务质量，管理和挖掘客户资源。越来越多的企业选择CRM客户管理系统进行客户和团队管理，以提升核心竞争力。

但是很多企业在使用CRM的时候并没有达到预期的效果或者遇到了很多问题。今天整理了一些常见的问题，帮助大家更好的规避。

1、公司在选择CRM供应商时，必须确保CRM供应商拥有专业的技术团队和售后服务团队。 CRM软件需要不断更新和升级，以确保公司持续满足公司的需求。使用过程中遇到的问题必须迅速解决，以保证系统的正常使用，所以购买前必须确认这两点。

2、公司不能忽视与客户沟通的价值。不要只考虑CRM系统给客户带来的价值。忘记为客户着想也可以为企业带来价值。如果您不知道如何改善客户关系，您应该与客户沟通并鼓励他们发表意见。

3、 对老客户关注不够。对于新客户的开发，维护老客户关系的成本要低很多。我们之前在《为什么要维护老客户》中也有提到，有兴趣的可以阅读。但是维护老客户也不是没有成本的，但是维护老客户的成本和效果要高于重新开发新客户。要加强老客户对企业的粘性，关注老客户资源。

4、 选择支持移动CRM系统的厂商，现在移动互联网时代，销售人员经常需要出差或者拜访客户。如果您需要临时查找客户信息或签订合同，将会非常不方便。移动CRM可实现数据采集与查看、合同管理、名片扫描、团队协作与沟通等功能。

简而言之，企业在选择和使用CRM系统时，必须充分考虑预算、需求、期望值、管理效率等；同时，企业要想在激烈的竞争中生存和发展，就必须把客户视为一种资源。通过CRM系统进行管理，提高企业的核心竞争力，在激烈的竞争中稳步前行。