CRM到底是什么？如何提高企业竞争力
虽然对CRM有各种解释，但说白了，CRM是提高竞争力的一种手段：
为了争夺更多客户，深入分析客户及相关信息，不断提高客户满意度。
那么客户和相关信息指的是什么？
一般来说，大约是五个渠道：
- 销售
- 营销
- 客户服务
- 会员
- 频道
这五个方面中的每一个都值得深入分析，所以当CRM全面部署和全面部署后，我们可以发现CRM确实是一个非常复杂的系统：
以销售模块为例，说一下：
销售模块是CRM的核心模块。在CRM中，它也被称为SFA（销售管理自动化）。合格的销售管理必须围绕四点制定：
- 客户管理：线索、筛选、标签等
- 商机管理：记录、访问、自动化
- 合同管理：合同、发票、收款
- 报告管理：投资回报率、漏斗、绩效统计
该架构转换成应用模板，就是：CRM示例
这样，在销售过程中，针对每一个客户、每一个职业领域、每一个销售机会，科学量化的管理和基于每个人的行动分配，我们可以有效地支持销售主管和销售人员。客户管理和销售机会跟踪；能够有效规范销售，实现团队合作。
例如：
客户管理模块
这个问题，一般来说：
无法识别高质量的潜在客户——来自多个渠道的潜在客户复杂，但客户购买产品/服务是有计划的且具有时间敏感性，从而延误了更好接触的时机。
销售资源缺乏科学合理的分配——更有价值的客户资源集中在少数大销售手中，不透明、不公平、监管不力，导致人均产值低，销售机会不足；客户信息沉淀有限，无法重新挖掘机会。
从四点解决：
- 信息质量太低
- 信息杂乱难查询
- 销售员客户所有权和收款问题
- 不透明的销售资源
规划关键客户信息框架，让业务员在了解客户时更有针对性，更到位分析客户情况。跟进现有客户信息，过滤功能可帮助销售人员快速定位目标客户。
建立客户公海，客户信息集中在一起，可从来源，等级，名称等自定义筛选条件，根据自己所需的一个或者多条件进准定位自己所需的客户群体。
业务员转移客户提交流程表单，销售主管的审批让客户转移正式化、数据化，在转移的过程选择是否同步商机和合同，流程使得一切模糊化的数据具体化。
销售总监亲自对客户进行公平分配，更加公平透明，人均产值更高，信息挖掘更彻底。
另一个例子：
商机管理模块
这个问题：
缺乏科学的商业机会识别、评估、报告和审查机制；
绩效考核以结果为导向，但没有精准有效的跟进流程来规范销售团队；
决策没有“依赖”，销售行为没有科学分析，销售结果难以预测和风险控制；
不了解项目进度，销售预测不准确，大项目、大客户需要多部门协作，但效率低，客户满意度低。
在这种情况下，最好围绕三点进行改进：
商机管理质量问题
现场人员走访客户信息获取问题
业务机会自动化
商机来源分类、商机评级、销售阶段定义等信息的创建和维护，逐步提升商机，一键转化商机，进一步促进签约。
