如何通过 CRM(顾客关系管理)盈利?

文 | 零代码轻量级应用搭建 阅读次数:869 次浏览
2021-11-22 15:53:29

我们要知道,整个顾客成交前后环节就像漏斗一样,每个环节都可能会流失掉一些。

影响最终的盈利情况的,是一层一层的转化率:

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通过提升这一层一层的转化率,我们可以提升整体的盈利情况。

一般来说,企业都会将整个客户管理过程分为三个步骤:售前、售中、售后

在这三个阶段妥善管理,可以产生如下众多关键盈利点,每个点做好,一定会大幅提升盈利数据:

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以下为7大赢利点详解,主要从提升有效客户量、提升成交可能性、降低交易成本、降低风险性等角度出发:

1)增加客户量,从根本上提升整体收入

要想盈利就要开源节流,开源永远第一

现在很多CRM都包括了营销体系,可以帮助企业挖掘更多的客户。

此外对于获取客户方式进行精细管理,精准计算ROI(ROI=产出/投入),把钱花在刀刃上。

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2)精细化管理客户,识别优质线索,提升转化率

客户获取不容易,来的客户能留住多少关系到最终的收益。

但不同类型客户的成单可能性不同,我们就需要分类管理。

3)提升客户跟进率,推动更多客户成单

让一名好的销售去跟进客户,其交易成单率可能要高出普通销售50%以上。

那么怎么去提升销售销售有没有跟进客户?跟进情况怎么样?这个过程可以通过CRM管理,从而推动销售成单率。

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4)挖掘客户更多的商机

每家客户不一定只有一条商机(可能会产生交易的机会点),跟进客户后,销售可以挖掘出客户的商机点,并评估能够最终交易的可能性

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5)科学报价,节约人力,提升整体客单价

报价也是浪费很多销售人员时间的一件事,经常要问产品有没有货、怎么报价,这些时间其实可以节约下来,提高人效,节约下来的时间可以拓展更多客户:

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6)确保款项准时回账,降低交易亏损风险

每笔交易不是在签订合同那一刻结束,很多企业经常面临客户方拖延付款等问题,这类问题需要通过严格的计划去规范,降低被拖欠款的比率。

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7)提升客户满意度,提升客户复购率、客户介绍更多优质用户

口碑对一家企业的重要性就不多说了,企业在服务环节做好,也就意味着客户未来会再次购买、更有可能将自己介绍给同行。

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