随着大数据以及互联网的普遍应用，越来越多的企业在销售、营销上下功夫，在依托大数据技术的基础上，应用于互联网，让广告在适合的时间，通过适合的载体，以适合的方式，精准投放给目标客户。而更加精准有效的销售方式也给品牌企业带来了更高的投资回报率。而在销售过程中，如果不能动态、准确捕捉到客户信息，也就会错失好的市场机会。

客户关系管理(CRM)来源于企业对于客户长期管理的理念，随着互联网模式的广泛应用而产生。企业为了提升其核心竞争力，利用互联网技术，搭建一个客户信息的收集、管理的系统，通过有效的互动以增强黏性，提高客户满意度，从而提升企业在销售上的竞争力。

一个合格的客户关系管理系统通常有以下特点：

1）综合性

一个合格的客户关系管理系统不仅仅是为企业搭建一个和客户交流的平台，更多的是从全方面加强企业和客户的交互，使企业具备处理客户业务的能力，全方位提升竞争力。客户关系管理系统基于互联网以及电子商务形成了新的客户管理模式，通过洞察消费者需求以及偏好，聚焦行业发展趋势，聚焦大数据、聚焦营销和资源投放模式等方面的创新，为客户打造最为满意的服务。

2）数字化

一个合格的客户关系管理系统是跳出框架的，不再只是统计数据，分析数据，得出结论，而是完全实现商业流程的自动化以及智能化，为公司决策发展提供强大的支撑。CRM系统涉及数据库、网络、多媒体等多方面的技术，为实现和客户全方面的交互，建立销售运营平台、移动设备、远程销售等，这些不同的技术结合可以对客户需求展开完善的智能化分析，为销售提供参考信息。

3）集成性

客户关系管理系统将市场前沿信息和企业后台系统进行集成，通过供应链、信息流、资金流、技术流、企业资源、计算机数据，贯穿企业销售运营的全过程，每个板块动态连接。

客户关系管理系统成为企业打造销售竞争力的利器：

1）动态追踪信息，直观展示数据

动态变化的市场为企业提供了更多的选择，同时也缩短了企业的决策时间和销售周期，这就意味着企业要在更多的时间内做出更加准确的决策。通过客户关系管理系统让销售告别了碎片化的繁杂信息，智能整理分析数据，并通过简单的处理就可以将数据转化为图表，让市场情况更为直观。

2）挖掘潜在客户

通过CRM的自动化，只需要设置简单的规则以及执行命令，就可以按照规则自动运行，做出消费者画像，多渠道挖掘客户，将客户自动分类匹配给合适的销售人员，提升挖掘客户的效率，保证可以及时有效地跟踪潜在客户。

3）提升销售人员素质

在对销售人员的管理中，可以通过知识库等分享销售经验，对销售资源整合转化，管理人力资源，同时也可以提升销售人员危机感，提升公司总体业绩。