什么是CRM？中小型企业也需要CRM吗？

通俗来讲，CRM（客户关系管理）就是辅助企业发掘客户并进行销售全流程记录的管理系统。它通过对客户数据的历史积累和分析，增进企业与客户之间的关系，从而最大化增加企业销售收入，提高客户留存。

对于中小型企业来说，CRM才不是可有可无。它在日常销售中可以起到极大作用，具体如下：

1.建立联系人库，便利客户管理

CRM系统可以建立联系人库，积累客户数据，并为企业保留自己大型的客户数据库（线索池、公海池等等）。后续可以实现对客户数据做到多维查询，以便后期对客户的跟进。

(1)数据管理

(2) 客户跟进管理

2.全程跟进订单，抓住每次商机

发掘维护客户的根本目的还是为了达成订单，优秀的CRM系统可以从报价开始全流程跟进订单，订单异常也可以第一时间发现处理。

(1)产品报价管理：

(2)合同订单管理

3.售后服务支持，获取客户反馈

在订单完成后，我们可以借助CRM系统对客户进行回访和售后服务，了解客户反馈，从而完善企业的售后服务体系，提升客户的满意度，持续挖掘客户的价值，达到提升企业业绩的终极目的。

4.数据智能分析，发现更多商机

通过CRM系统，我们可以得到市场线索分析、营销ROI分析、产品分析、客户分析、订单/回款分析、售后满意度分析等等，从而对后续产品推广，客户适配等做数据参考。