crm系统是如何帮助企业不同职能部门的

看完我们之前的文章《CRM系统是什么意思》，你应该知道CRM系统可以帮助企业维护客户关系，简化工作流程，提高客户满意度和企业利润。在我们的传统理解中，CRM 系统很重要，因为它是帮助企业销售和管理的工具，但受益最大的可能是企业中的其他职能部门，例如销售团队、营销团队和客户服务等等。

不同的功能如何从 CRM 系统中受益：

1、销售团队

CRM系统可以帮助销售团队更好地了解自己的销售工作。例如，销售经理可以通过图表直接查看团队中每个销售人员的销售目标完成进度，还可以了解每个销售团队分配的任务的执行情况。CRM帮助销售经理减轻管理负担，将更多时间花在了解客户和销售，以及分析和预测下一步工作上。

2、营销团队

使用CRM系统可以让营销部门的市场预测更加清晰准确，帮助他们清楚地了解每一个机会或线索，记录潜在客户与公司的每一次互动，帮助他们了解销售渠道或即将开展的工作。它还可以包括来自客户公共社交媒体活动的信息——他们的好恶，以及他们对特定品牌和业务的看法。

3、客服团队

CRM 系统可以帮助客户服务团队跟踪和整合跨渠道的对话。客户很可能直接在官网提问，然后通过邮件等其他方式继续沟通。CRM可以整合各种渠道的对话信息，减少客户反馈信息遗漏或遗漏的问题，通过积极响应提高客户满意度。

4、其他团队

CRM系统可以帮助企业更好地管理供应商、代理和管理团队之间的关系。它能够记录在多方会议中提出的请求、添加注释、有效地安排后续行动并预测结果。

CRM系统可以帮助企业跨渠道管理信息，提供销售团队、营销团队和其他部门的综合视图，让企业更好地运作。