什么是CRM？使用零代码平台搭建CRM的优势在哪里？

CRM客户关系管理旨在为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，以最大化客户的收益率。借助CRM系统，企业能够高效地管理客户数据，提升销售业绩，并规范企业的业务流程，实现市场营销、销售、服务等全流程的自动化管理。

当前市面上的CRM类型主要有OCRM操作型客户关系管理系统、SCRM社会化客户关系管理、ACRM分析型客户关系管理、CCRM协作型客户关系管理系统等。

● OCRM（Operational CRM）操作型客户关系管理系统，旨在对客户信息进行多维度整合，涵盖销售全流程功能，实现销售、营销、服务的数字化、自动化，属于通用型CRM ，比如简道云CRM；

● SCRM（Social CRM）社会化客户关系管理，主要服务于基于社交链接、互动的双边客户关系；

● ACRM（Analytical CRM）分析型客户关系管理，主要是分析客户的活跃互动、消费等的各种数据，为企业涉及客户的经营、决策提供可靠的量化依据。这种分析需要用到多种先进的数据管理和数据分析工具，比如数据、仓库、OLAP分析和数据挖掘等；

● CCRM（Contact Center CRM）协作型客户关系管理系统，主要由呼叫中心、客户多渠道联系中心、帮助台以及自主服务帮助导航等组成，主要目的为收集客户信息和与客户进行交互服务提供多种渠道，提高企业与客户的沟通能力。

他们的核心都是围绕 “客户” 展开；通过信息技术帮助企业 识别、发展、维护、服务客户，提升企业收入、管理效率，提高户满意度。

随着市场变化，软件开发、信息通讯、金融、咨询等服务型行业对CRM的需求显著提升，中型企业成为 CRM Saas市场的主要力量。制造/新能源、软件/信息、商业服务等行业重视业务的连贯性与整体性，单一的CRM系统容易造成企业系统间的数据割裂，加重企业的成本负担，“¥1w落地所有适合业务需求的系统”带来的价值远超“10个¥1w的专业但功能冗余的系统”，如何实现“¥1w落地所有适合业务需求的系统”？零代码、自定义、个性化的CRM系统可以有效解决这一问题。市面的成品CRM软件，通常和企业业务流程存在差异，修改迭代比较麻烦，落地困难，使用零代码平台比如说简道云来搭建CRM就可以根据自己的需要来增删改功能，修改CRM的流程，越来越受到SMB企业的青睐。

简道云 CRM 套件能够实现系统预设 + 自定义搭建，在具备专业 CRM 能力的基础上，既能通过系统预设流程数据实现开箱即用，又能满足个性需求更加灵活，实现业务过程留痕存档，降低信息统计人力成本；销售业务员能够通过移动端快速填写客户信息和销售过程记录，并且实时生成各种报表，销售主管能够多维度查看到数据信息，驱动管理决策、辅助销售人员成长；基于简道云平台能力，可以搭建企业全场景的应用，例如 OA、财务、ERP 等系统，实现企业核心业务全流程管理。

试用简道云CRM，我们不难发现以下几个优势：

1、搭建门槛低，个性化自定义业务流程： 简道云提供了零代码搭建平台，通过表单、仪表盘和流程构成的三大块，使企业可以轻松自定义应用，而不需要深入编程。

2、推行成本低： 搭建应用后，可以方便地绑定到钉钉或微信企业号，用户同步和权限分配都变得简单，降低了推行的成本。针对客户需求的变动，简道云的调整成本较低，相对于定制开发方式更为灵活。

3、后期维护方便： 简道云最大特点之一是零代码的个性化自定义，允许用户根据实际需求增删改功能和修改流程。用户可以自行进行权限分配、添加通讯录等操作，不需要专业管理员，减少了维护成本。

4、避免数据孤岛： 简道云的跨应用取数功能有助于将多个应用的数据连接，避免了数据孤岛的问题，支持多个系统的数据互通。

5、数据分析和可视化能力强： 简道云提供强大的数据分析和可视化能力，有助于企业更好地理解数据和做出决策。

CRM系统的应用能够使企业实现客户关系的精细化管理，加强与客户的互动和沟通，从而提升客户满意度和忠诚度，增加客户的重复购买率和口碑传播效应。不论是中小型企业还是大型企业，CRM系统都能为其带来巨大的竞争优势。使用简道云零代码平台搭建CRM，可以有效减少企业的CRM软件购买成本，更加适配企业的客户关系管理需求。如果你正好需要一款CRM，不妨试试简道云。