什么是客户关系管理？

举个例子，老王经营着一家老字号品牌糕点门店，家族世代传承古法技艺，糕点口感正宗用料扎实，吸引了一批忠实的老顾客。

然而好景不长，同一条街上新开了一家甜品店，推出了各种花式点心，味道好吃而且样式好看，不但年轻群体喜欢，甚至分流了一部分老王的客户。

经过一番市场调研，老王发现，自己的糕点产品是没有问题的，但是目标客户群体有限，品牌传播力度有限导致知名度也比较小。

竞争推动进步，老王有心改变经营现状，开始研究将古法制作技艺与西式点心工艺结合，生产出更加多样健康的产品，并进行品牌联名营销，逐渐开拓出多层次客户人群。

如此一来，老王的经营重点就不能只放在糕点制作本身，如何根据新客户的需求对症下药？老客户更喜欢购买传统糕点还是新式糕点？处理好与客户的关系问题，也是企业生产经营的关键，客户关系管理（CRM）其实是一种商业策略，旨在建立、维护和加强企业与客户之间的关系，提升客户满意度，增加忠诚度并促进业务增长。

有需求就有供给，仅凭老王一个人的力量是难以处理庞杂的客户数据问题的，如果有这样一款软件，能够弥补人为管理在数据精确上的不足，从而帮助管理者进行决策，那该多好，CRM软件就是来解决这一问题的。在进行CRM时，通常采取以下步骤：

客户识别与分类：了解客户的特征、需求和偏好，以制定个性化的营销策略。

客户互动与沟通：通过多种渠道进行密切互动，包括电话、邮件、社交媒体和客户门户，以及定期发送相关信息和促销活动。

销售和服务支持：为销售团队提供支持，跟踪潜在客户和销售机会的进展，及时响应客户需求，并提供高质量的售后服务。

数据分析与洞察：通过收集和分析客户数据，为业务决策提供数据支持，识别潜在销售机会和客户需求。

客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，发现问题并提高客户忠诚度。

市面上的CRM软件功能多样，没有最好的只有合适的，比如，简道云CRM系统中有一项功能是客户历史记录跟踪。系统会自动记录每一次客户与老王糕点店的互动细节，包括问题、需求、投诉、购买历史和服务请求等信息。这项功能有助于个性化服务、跟进销售机会、解决问题和进行数据分析，从而提供更优质的客户体验，增加忠诚度，实现业务增长和提高销售绩效。

简道云CRM适合各种规模的企业，只要你有客户关系管理的需求，都可以在线安装应用，无论老王的糕点店是普通门店还是全国连锁五百强，都可以自定义搭建自己的管理平台。