什么是在线CRM平台？假如一个企业没有CRM会有什么影响

经营一个没有CRM的企业会花掉你很多钱

更多的管理意味着更少的时间做其他事情。活跃的销售团队可以生成大量的数据。销售代表在路上与客户交谈，与潜在客户会面，并找出有价值的信息—但这些信息往往存储在手写笔记、笔记本电脑或销售人员的头脑中。

细节可能会丢失，会议不会及时跟进，确定客户的优先级可能只是猜测，而不是基于数据的严格练习。如果一个关键的销售人员继续工作，这一切都会变得复杂。但没有客户关系管理，不仅销售受到影响。

您的客户可能会在一系列不同的平台上与您联系—包括电话、电子邮件或社交媒体—询问问题、跟进订单或就某个问题与您联系。如果没有一个通用的客户交互平台，通信可能会在信息洪流中丢失或丢失，导致响应缓慢或不满意。

即使你成功地收集了所有这些数据，你也面临着理解这些数据的挑战。提取情报可能很困难。报告很难创建，而且会浪费宝贵的销售时间。管理者可能会忽视他们的团队在做什么，这意味着他们不能在正确的时间提供正确的支持——而缺乏监督也可能导致团队缺乏责任感。

CRM系统可以做什么？

客户关系管理（CRM）解决方案可以帮助您找到新客户，赢得他们的业务，并通过组织客户和潜在客户信息来保持他们的快乐，从而帮助您与他们建立更牢固的关系并加快业务增长。CRM系统首先通过多种来源和渠道收集客户的网站、电子邮件、电话和社交媒体数据等。它还可以自动拉入其他信息，如最近有关公司活动的新闻，并可以存储个人详细信息，如客户对通信的个人偏好。CRM工具组织这些信息，为您提供个人和公司的完整记录，以便您更好地了解您的关系。

通过整合每个潜在客户和客户的视图，CRM系统就可以用来管理日常客户活动和交互。从营销的角度来看，这意味着通过有针对性的数字营销活动和旅程，在适当的时间向潜在客户传达正确的信息。对于销售人员，销售代表可以更快、更聪明地工作，清楚地了解他们的销售渠道，并完成更准确的预测。商务团队可以为他们的消费者购物者（B2C商务）和企业购物者（B2B商务）快速启动和扩展电子商务—从在线订单到路边提货。而且客户服务代理可以通过任何渠道对客户的需求做出响应——无论是在家里、在外地还是在办公室。

CRM平台还可以连接到其他业务应用程序，帮助您发展客户关系。如今的CRM解决方案更加开放，可以与您喜爱的业务工具（如文档签名、会计和帐单以及调查）集成，这样，信息双向流动就可以让您真正360度地了解您的客户。

而新一代的CRM更进一步：内置的智能和AI自动化了管理任务，比如数据输入和潜在客户或服务案例路由，这样你就可以腾出时间来进行更有价值的活动。自动生成的见解有助于您更好地了解客户，甚至可以预测他们的感受和行为，以便您准备好正确的宣传。人工智能还可以帮助您找到隐藏在业务数据中的机会。