什么是TQM？全面质量管理带来的流程标准和持续改进

全面质量管理（TQM）是一种综合性的管理方法，将所有员工和业务保持同步，诉求为向顾客提供超越期望的产品或服务。作为一个世界范围内广泛使用的管理模式，TQM不仅关注组织的质量管理体系，而且还强调如何通过流程、标准和持续改进来提高管理质量，并增强组织的经营能力。

流程

TQM强调流程管理，在全部过程上进行全面掌控。以顾客为导向，以产品制造、服务流程为核心，通过清晰的流程定义和优化、精心的流程设计和语言的统一设计，以及完善的流程控制和流程持续改进，旨在保证产品或服务的准确可靠和稳定性。

标准

在TQM中，标准是管理的基础。建立强有力的标准，可以协助企业制定一系列规章制度和程序，以及提高组织内发生的交互或比较事项的可预测性和一致性。通过如此明确的标准，TQM使组织形成一组内部管理标准，以确保整个企业对所有事项的看法相同，从而达到精益化的高度。

改进

TQM以持续改进为指导，通过分析全组织内的迫切问题和机会，以及整个供应链和客户关系，为实现以顾客为导向、以优化为路径的船理运营提供扎实的基础。TQM运用统计学工具和过程控制，以连续改进不断提高生产效率和质量，实现组织的可持续发展。这种不断改进的理念可以有效地提高效率、降低成本，进而提供更高质量的产品和服务。

总结

总之，TQM不仅提供了一整套能够帮助企业进行全面管理的流程、标准和工具，而且还通过持续改进的模式，不断提高组织的经营能力和质量水平。在竞争日益激烈的市场环境下，采用TQM可有效地提高企业的运营效率和质量，从而为实现持续发展奠定坚实基础。