简道云CRM系统如何有效对大客户进行管理

文 | 零代码轻量级应用搭建 阅读次数:1,129 次浏览
2021-08-24 9:58:45

大客户是企业利益的主要来源,创造了公司大部分的收入,对公司的生存起着至关重要的作用。他们是企业真正意义上的生存之本和发展之源。

大客户是客户分类中的重点客户,是企业的核心客户。他们消费量大、消费频繁,对企业利润贡献很大,承担了公司的大部分销售额。对公司长期发展和利润贡献具有重要意义的大客户成为众多公司竞争的焦点。

企业可以使用CRM客户关系管理系统根据特征对跟踪的大客户进行分类:

1、销售管理很复杂。

大客户的销售管理随着大客户自身业务的发展而不断演进。新业务的加入将改变客户的需求和数量。

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2、频繁购买和大量购买。

大客户一般集中采购生产经营必需品;对于临时购买的新产品,他们也会购买更多以备损坏;耗材方面,主要客户会与供应商签订长期间歇性协议供应合同。

3、 服务要求高。

大客户对服务要求高,涉及面广。

4、 购买目的强。

大客户的采购目的主要有三类:满足公司生产加工过程中对生产物料的需求,满足公司维持正常经营和提供工作必需品的需要,满足公司自身发展和完善的投资需求。

5、采购主体复杂,采购方式固定。

客户采购一般有固定的采购流程,在采购中起关键作用的内部采购员包括多个层次。

大客户管理的范围涉及广泛的内容,包括从寻找客户线索、建立客户关系、向潜在大客户销售、产品安装实施、售后服务等多个环节的控制和管理。 CRM系统可以帮助企业对大客户进行分类和管理,并根据每个大客户的特点和需求提供不同的解决方案。

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