什么CRM客户管理系统最好?
在选择CRM前，很多企业往往因为不够了解自己的企业，导致跌入一些常见的陷阱之中。
所以我们在选择一款系统时，我们要知己知彼，方能百战不殆。
接下来介绍一下CRM选型要点：
知己：根据自身需求选择
是否要用CRM
比如CRM更多是管理客户，无纸化办公则更需要OA，仓库管理更需要ERP……
选择什么样的CRM
不同行业、规模需要用的CRM不同，有的企业倾向于客户环节管理，有的企业偏向于市场管理，有的企业偏向于售后管理……
哪些CRM可供选择
市面上选择系统的三种方式：1、直接买系统（难以满足个性化需求，二次开发难度很） 2、私人定制（但面临的时间和经济成本很高）3、选择零代码应用（能满足个性化管理需求，且后期迭代容易）。
企业对自己做了充分的认知后，接下来才是实际的选型工作，那么企业又要从哪些维度判断CRM产品呢？我们可以按照如下这张表去选型产品：
当我们充分了解自己之后，接下来我们就来谈谈CRM客户管理。
知彼：了解CRM系统
CRM阶段聚焦于客户管理和销售过程管理场景下（售前+售中+售后）的功能设计。
具体可分为以下几个场景：
1、售前：市场获客
在线搜客：自由搜索海量目标客户；
活动运营：通过系统，实现各类市场资料的发放和客户信息的统计；
渠道分析：搭建多维分析看板，实时查看各个渠道的用户量情况；
业务知识：基于系统知识库，市场人员可以在线记录市场业务，沉淀专业知识。
2、售前：销售线索
线索池：所有线索统一沉淀在线索池；
线索领取：每个销售可以从线索池里领取线索；
线索退回：对于不符合要求的线索，销告可以将线索重新退回线索池。
3、售前：客户跟进
客户跟进：销售可以在客户信息表中快速添加客户跟进计划与记录，通过日程提醒可以看到需要跟进的客户；
公海池：对于不符合要求的客户，销告可以将其退回公海池；销售也可以通过手动添加等方式直接添加新客户到公海池。
4、售中：商机管理
建立商机：在与客户交流过程中，发现客户有需求时，可以在客户信息表中新建多个商机，并针对每个商机进行跟进；
商机跟进：商机阶段可以分为需求发现、方案报价、赢单等多个阶段，销售可根据跟进情况更新状态。
5、售中：商务过程
确定赢单后，销售可通过系统在线发起订单、合同签订、 回款计划、开票申请等流程，以上相关商务流程可以根据企业自身需求进行自定义。
6、售后：售后管理
退货管理：客户反馈货物存在问题时，销售可以在系统中发起退货流程;
服务工单：客户方需要现场测试安装、演示等服务时，销售可以在系统中录入服务工单，记录工作任务量。
系统从市场获客→线索分配→客户跟进→商机阶段管理→商务过程→售后管理等方面，来实现对客户的全面管理。
除此之外，系统还有一大亮点：支持自定义
业务人员除了根据系统预定业务资源推进工作外，当有好想法时，可以根据企业状况搭建新的流程或系统，来配合公司业务。
1、自定义CRM场景套件：使用者可以自由修改系统提供的CRM功能，无需代码；
