为什么有时候CRM系统无法达到预期的效果

随着信息技术的发展，企业对信息化转型的需求越来越强烈，CRM客户关系管理系统成为企业信息化转型的首选。虽然CRM系统对于企业来说有着非常重要的作用，但是很多企业在CRM系统的选择和实施过程中都遇到了问题，导致CRM系统未能达到预期的效果。所以今天小编就来聊聊CRM系统可能无法帮助你及时止损或重新规划CRM使用的几个迹象。

一、CRM 成本超出预算

如果你为了维持CRM系统的正常使用而花费了远远超出预算的成本，而且这个成本很可能会继续增加，你就得慎重考虑是否要继续投资。 CRM系统虽然对企业帮助很大，承担着企业发展的重担，但还是要考虑现实，成本是个大问题。

二、CRM 的数据有问题

CRM 的主要作用是帮助企业存储和组织数据，但混乱无序的数据库也会导致 CRM 系统出现故障。即使您的 CRM 系统运行良好，垃圾数据对用户也没有帮助。如果您的CRM系统中存在大量重复数据，或者记录不完整，缺少关键信息（地址、电话等），都可能导致实施失败。

三、CRM 中多余的功能

CRM 客户管理系统全面而强大可能是件好事，但企业不可能使用 CRM 系统上的所有工作。如果您的CRM系统有大量无法使用的功能（尤其是与客户管理相关的功能），处于搁置状态，这基本上意味着CRM系统无法达到预期的效果。在这种情况下，可能是使用前的培训没有做好，导致对功能的作用不了解，或者CRM的操作过于复杂，用户宁愿采用其他方法等。

四、CRM 使用率太低

对于CRM系统的使用率，相信大家应该比较了解。 CRM系统的使用率也决定了它能否成功实施。毕竟CRM系统的主要用户是公司内部的员工，所以你需要了解为什么员工不愿意使用它？是因为阻力还是操作太难上手？解决这些问题后，您的CRM系统使用率应该会提高。

五、太追求全面的CRM

当你经历了选择、论证等多次“考验”，投入了大量的时间和精力，那么你一定会希望通过CRM系统获得更多的回报。但一味地要求CRM厂商增加功能，只会让CRM系统失效——系统不会长时间上线。当很长一段时间过去了，即使CRM系统完全开发，也很可能不能满足企业的需求，只能重新修改后才能使用。因此，企业可以先使用满足自身主要需求的CRM，并在使用过程中不断改进，CRM成功使用的概率会大大提高。

如果您的公司正在应用CRM系统，并且出现上述所有情况，那么您不应该再坚持使用它，而是选择另一个CRM系统。避免之前的误解，重新评估和衡量您的选择，以便 CRM 系统达到您期望的结果。