客户管理一定要有CRM吗?为什么说CRM是最有效的工具

文 | 零代码轻量级应用搭建 阅读次数:14,332 次浏览
2021-07-05 9:51:29

CRM是手段,人是核心,关键还是在人。

并不是说客户管理一定要使用 CRM 管理系统,但如果您想最有效地管理您的客户,那么 CRM 系统可能是您的最佳选择。

如果你想把某件事做好,你可以把它做好,无论是手工还是传统的方法。但是,每个人都知道,无论我们做什么,我们现在都处于快速时代。在效率方面,比如我们去吃饭,如果服务员动作慢一点,就会让等待的顾客抱怨。同时,我们去超市,收银员服务慢,会有很多投诉,所以我们面临企业客户关系管理需要更加注重效率。如果说效率很重要,那就离不开CRM系统的帮助。

客户管理的方式有很多种,传统的和现代的,各有优缺点。

比如用excel表来记录和管理客户,虽然信息记录可能不是很合逻辑,也不能总结出太多的客户规则,但是却以最低的成本取胜。

crm客户管理系统,虽然初期开发成本高,但是客户信息的准确性和全面性非常好,在一定程度上可以帮助企业通过分析这些信息来预测客户心理需求和市场需求。

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通过CRM客户管理系统管理客户的优势:

1、帮助企业提升服务质量

客户信息的记录和管理可以让企业客户的信息记录更加全面,让企业更好地了解客户的真实需求,企业员工也可以交流客户,让更善于沟通和服务的员工一定可以更好地服务客户,提高对客户的服务质量。

2、加快企业对客户的响应速度

CRM系统改变了企业原有的服务方式,让企业可以从更多的角度和方式来服务客户,从而间接增加了企业接触客户的媒介,大大提高了企业对客户的响应速度。

3、降低企业成本

因为crm客户管理系统可以更准确地记录和分析客户的真实需求和市场需求,也让企业更直接地找到下一个方向,大大提高了销售团队的效率和准确性,从而减少业务成本。

如前所述,开发一个CRM的成本可能会比较昂贵,但是如果通过低代码平台进行开发,可以降低成本,缩短开发周期。简道云平台是一个低代码平台,只需要简单的javascript和sql就可以实现复杂的业务功能。简道云官网有个建大低代码平台开发的crm案例。如果你有兴趣,你可以尝试一下。那么我们就以简道云CRM为例,谈谈CRM如何做好客户管理。

  • 根据记录的客户信息,实时关注客户的当前情况,并给予客户快速响应。
  • 根据客户的建议或意见改进公司的产品和服务。
  • 根据客户的购买历史,给予客户合适的购买建议。
  • 根据客户类型,针对性维护客户。

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对于愿意放弃某些不必要的服务并坚持低价的客户,企业可以在了解客户需求的情况下减少某些服务。仅服务质量不受服务项目减少的影响。同时,那些比较关注的公司也可以为有价位的客户提供一定的价格优惠,可以主动主动指定低价来提升客户价值。如果客户经常有一些好的建议或意见,客户可以为这样的客户提供一些建议。奖励,如给予顶级会员或价格优惠等

实际上,上述步骤的主要目的是使公司真正以客户为中心。希望公司市场部、销售部、客服部、产品部能够有效地把客户当作自己的上帝,以客户服务为中心,能够重新调整自己的工作内容。只有这样,CRM系统才能真正帮助企业与客户建立更深层次的关系。

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