问题管理是什么？从解决问题到提高效率的神器！

问题管理在现代企业管理中越来越重要。它是解决问题和提高效率的重要途径，可以帮助企业发现和解决潜在问题，为组织和个人的工作提供更好的支持。问题管理的工具和途径也越来越多，如CRM、ERP、ITSM等等，都可以帮助企业提高生产力和效率。

问题管理包括问题识别、问题分析、问题决策和问题跟踪几个方面。首先，问题管理需要识别问题，这个过程就是在确定问题的真正原因和范围。其次，问题管理需要对问题进行分析，这个过程就是分析问题发生的原因，通过“5W1H”或 Ishikawa图进行分析。第三，问题管理需要进行问题决策，这个过程就是确定解决方案和解决方案的优先级。最后，问题管理需要进行问题跟踪，这个过程就是在问题解决之后跟踪问题是否已经完全解决。在跟踪问题时，可以采用ITSM和CRM等工具进行问题管理和跟踪，以便更好地管理和分析问题。

同时，问题管理也需要注重人性化管理。问题管理不仅仅是一种单纯的工具和技术，它还需要更多的管理和人性化的考虑。问题管理可以帮助企业发现潜在问题和优化流程，让企业的管理者和员工更加高效地工作。在问题管理过程中，管理者还需要考虑员工的需求和反馈，针对企业的情况制定最适合的解决方案。

总之，问题管理是企业解决问题、提高效率和生产力的神器，它需要注重管理和人性化的设计。在今后的企业管理中，通过问题管理来提高企业效率和生产力是趋势。