公司协同办公时遇到最头疼的问题是什么?
几条线想拧成一股绳,发生摩擦也是在所难免的。比如说,这些问题,你一定都遇到过:
以为自己搞懂了对方需求,直接开做,到头来发现白忙活一场。
需求提完就仿佛石沉大海,不知道进展如何,等想起来了再去催,计划又得延期。
部分审批责任人不明确,抱着一堆单子来回跑,还遇上几个部门互相推诿。
信息没有及时整理归档,其他人想了解业务详情,却发现完整记录难以查询或找回。
是不是?
所以说,我们最怕的就是跨部门沟通与配合了。
原本只用三分精力就能做完自己的工作,却要把剩下的七分花在沟通和信息传递上……
这种情况,在传统“金字塔型”结构的企业尤为明显:
“金字塔型”结构企业示意图
在这样的企业中,成员们往往并不处于相同的层级,如果他人不愿意配合,事务推动起来就如“老牛拉破车”。
同时,公司内部各种事项审批流程多又复杂,信息收集和传递可能还是依靠员工口头或者纸笔记录来完成,一旦有员工离职,协作链可能就此断裂,许多宝贵的项目资源往往无法很好的“传承”下去。
针对这些问题,如果要减少跨部门协作障碍,可以尝试从这几个方面入手试试:
一、制定明确的工作标准
规范各大事项审批、物资经费管理以及团队汇报等工作的标准,避免因成员搞不清要点而反复沟通、来回跑腿。
1.规范事项审批
以往审批常受制于时间和空间,必须要人在场且是在工作日的工作时间才能进行,有时候一拖就到了下周;审批责任人通常是“不成文”规定的,事后要追责,部门之间互相踢皮球的事也常有。
因此必须明确各个节点的审批责任人及其职责,审批到达和超时均有相应提醒,防止反复沟通、来回跑腿,申请拖起来遥遥无期。
如图设计:
2.针对性设计协作日报/周报
跨部门协作的一大痛点在于无法清楚获悉其他成员的工作进展,而每个部门工作的汇报渠道又五花八门,汇总难度大,不交拖交的常有。
因而需要对日报周报的提交渠道和形式进行改良,对于汇报具体内容作出明确规定,定期提醒员工撰写日报、周报,报告提交情况和报告信息实时传递给管理者。
如图:
二、内部信息透明化、数字化
1.建立数据看板
跨部门协作存在着「信息不对称」的现象,单纯凭借一些零碎的信息,很难获知业务的“全貌”,同时成员们往往无法及时了解项目的最新进展,结果就是一拖再拖。
为了提升内部透明度,就需要让成员参与到业务处理的监督中去,那么建立一个实时更新的数据看板会是“锦上添花”的一步。
通过数据看板,参与者就可以及时分析事项审批需求及其处理情况,透明费控申请处理进度,把控物资调用情况,了解其他成员的工作进展。
2.统一协作入口
现有软件的功能大多是固定的,为了满足不同部门的需求,通常需要安装不同的系统来实现,这就导致了公司内部存在着许多交流的系统。
每个部门习惯使用的系统也不尽相同,而系统之间又是相互独立的,员工们每天需要在多个系统之间来回切换,很不方便,信息查询困难且耗费时间。那么,统一入口就是必然的。
如图:
以上截图来自OA应用模板,整体架构如下: