管理客户信息除了Excel，还有其它什么好用的软件？
用Excel做客户管理可以是可以，但是太麻烦了，现在市面上有很多CRM，是专门针对客户管理的软件。
我们可以先了解一下CRM（customer relationship management）：
CRM（客户关系管理），既可以称之为是一种策略，也可以称之为是一个软件/系统。
a. 作为策略：
它指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。它并非某种单纯的IT技术，而是企业的一种商业策略，注重企业赢利能力和客户满意度。
b. 作为软件/系统：
它是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。通过对客户数据的历史积累和分析，CRM可以增进企业与客户之间的关系，从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。
那么，在了解CRM之后，不妨来说一说，CRM软件好在什么地方，与过去Excel相比，它对于客户管理的优势在哪里：
可以拿我们团队设计的CRM套件来对照着理解：CRM客户管理
1、客户信息管理
在过去：用Excel办公，对于客户数据的整理、共享、查询都很麻烦，不利于管理。
而现在：使用CRM系统，可以在线整理客户信息，将客户进行分类，为企业保留自己大型的客户数据库（线索池、公海池等等），销售人员可以随时随地查询客户信息，很方便。
2、线索分配规范化
在过去：在使用Excel表格工作时，会出现这样的状况：今天你来领取一个客户，划一个；明天他来划一个；后天他又退回一个，再把信息录上去……这会导致客户撞单，并且容易出错，不利于管理。
而现在：通过CRM系统，每个销售可以从线索池批量领取线索，对于不符合要求的线索，销售可以将线索重新退回线索池，系统自动对信息进行移动，不需要录来录去，进一步提升了销售的工作效率。
3、跟进过程规范化
在过去：用Excel表格对客户的跟进信息、订单信息进行记录，资料比较分散。并且销售手中客户量数量不稳定，常忘记跟进，销售拜访日程不清晰。
而现在：通过CRM系统，销售可以在客户信息表中快速添加客户跟进计划与记录，通过日程提醒可以看到需要跟进的客户，就很方便。
4、商务过程流规范化
在过去：通过Excel、Word文档对订单合同进行来回传送，甚至用纸质报价单来回传送，报价效率低，报价单审核速度慢。
而现在：确定赢单后，通过CRM系统，销售可通过在线发起订单、合同签订、回款计划、开票申请等流程，并且在我们团队设计的这个CRM套件中，以上相关商务流程可以根据企业自身需求进行自定义。
5、售后流程规范化
在过去：售后派单全靠电话，处理情况不能及时反馈，全流程缺少规范化管理；
而现在：通过CRM系统，客户反馈货物存在问题时，销售可以在系统中发起退货流程；客户方需要现场测试、安装、演示等服务时，销售可以在系统中录入服务工单，记录工作任务量。
6、数据智能分析
在过去：Excel表格是可以做各种各样的图表，但是对于可视化大屏、美观度、数据丰富度上面是远远不够的，并且还需要人工整理数据再形成图表。
而现在：通过CRM软件，不需要人工进行数据整理，系统数据自动汇总到相关页面看板里，通过仪表盘、图表等个性化功能可以帮助企业更智能的分析数据，并且这些都将成为企业进行决策和经营活动的依据，看着就很高大上。
7、移动化办公
在过去：要知道，光靠Excel办公，移动端使用是很不便的。
而现在：大多数CRM软件都可支持移动化办公，就拿我们团队自己设计的这个套件来说，完全支持移动端操作，很方便。
以上，希望帮助到你。
