「新零售」是什么？有哪些要点？

要想搞懂新零售，不得不从它的四个发展阶段说起。

上图：

这张图直接表达了新零售的两个特征——

• 从实体零售、线上零售发展来的
• 融合线上+线下+物流

你可以直观看出：新零售是一种新型零售模式。

正是因为“新”，所以围绕着新零售还有很多概念纠缠不清：

O2O、C2M、无人便利店……大数据、人工智能、数据驱动、智慧物流……

O2O讲的是新零售的线上到线下。

C2M（用户直连制造）、无人便利店是零售模式的一种具体形态。

大数据、人工智能、数据驱动、智慧物流都是高新信息技术手段。

它们为新零售各环节赋能。

从上面这些就可以一句话总结新零售：

它是运用新技术，完善线上+线下+物流的新型零售模式。

新零售的最核心的三个特征

虽然它在具体的各个环节上都有其特征。比如，线下体验店这一环上，注重线下体验、构建品牌内容服务、营造良好的消费者体验等等。

但这种，都不能概括新零售，新零售的本质特征有三点：

1、以消费者为中心

简单来说，当消费者躺在家里想要买东西的时候，他打开手机就能在找到线上商店，既有会员服务，又可以浏览商品，在线下单，通过物流的快速运输，第二天就能到达用户手中。

而消费者想要出门逛街，就可以通过附近商超广告和口碑的宣传，选择自己中意的商场、店铺，到店消费。

如下图，可以很好地体现新零售的以消费者为中心：

简单地来说就是消费者的角度出发，都为消费者考虑到了。

知友热心市民说的很好：

新零售不是绞尽脑汁、想方设法地研究让你怎么消费的模式。而是他已经在任何一个环节都做好了准备（比如通过数据收集并分析了你常去的地点，你爱买的东西，消费喜好）就等你来消费了。

2、全销售通路

推销、拉销、直销和经销等等的销售方式各有各的玩法，结合线上+线下，衍生出来的销售通路就更多了：

而且，从上图可以看出，新零售阶段，所有的销售通路都是在网络服务商提供的基础信息服务之上建立起来的。

企业更要做好信息工作，掌握渠道信息，分析销售数据，建立良好的反馈和改进机制。

3、重构产品&供应链

在零售的前两个阶段里，商家往往是先看到自己有什么产品，然后再布置营销、销售人员开展销售工作，而到了第三个阶段——电商薄利的阶段，消费者的需求才越来越被重视。

而新零售的一个要点，就是通过大数据分析、社区调研、社群培养，提前根据消费者需求布局产品，以便有利地打通后续的销售过程。这是新零售对产品的重构。

新零售对供应链的重构有一个重点：就是去库存。通过去库存，去掉回款难、出新难等一系列实体零售的常见病。

新零售避不开的两个概念

1、CRM

CRM即客户关系管理，核心是以客户为中心，这一点和新零售是不谋而合的。

但新零售很容易停留在概念，而CRM是成熟的、可以落地的系统。

它通过数据采集、流程管理来规范企业的具体销售过程。让企业主可以全面掌握客户的信息和资料，帮助企业解决以下问题：

• 内部员工把大客户资料据为已有
• 无法科学识别客户信息中隐含的商机
• 合同管理繁杂，回款困难
• 销售过程不透明，难以改善

2、ERP

ERP即企业资源计划，可以理解为企业生产、运营过程中产生的各类信息的集成。

例如：

基础信息，如资金信息：现金流量和财务比率等；

生产信息，如成本信息：资源利用率和总体利润等；

能力信息，如企业相对于竞争者的专长和弱点；

资源分配信息，包括资源和人力等。

ERP系统借助这些信息，有效利用和管理企业的整体资源。

新零售模式运作的过程中同样有大量的生产、销售信息产生。

ERP可以利用这些信息，帮助企业更好地进行营销投入、适度扩张、获客拉新等等，优化生产和销售。

实操系统可细分为进销存、供应商管理、生产管理&生产跟踪，这些系统已附好了模型链接，大家自行点击，进行查看和体验。

做好数据工作，把数据变成有用信息，一步步走好新零售。