企业应该如何顺利高效的实施CRM系统
客户关系管理系统在企业内部的实施，必须分步实施，按计划实施，并应本着循序渐进的原则。企业成功实施CRM系统对企业来说非常重要，因为CRM系统的实施在一定程度上改变了企业对市场和客户的看法。那么，企业如何成功实施 CRM 系统？
在企业中成功实施 CRM 系统有四个关键：
1、正确理解CRM。客户关系管理是一个管理项目，不仅仅是一种软件或技术，因此需要企业高层的关注。高层领导的参与，可以更好地将CRM系统与公司的管理体系和管理流程相匹配，更好地协调各个业务部门的资源，让各个业务环节变得更加顺畅，有时甚至可以站在公司的角度为监督各业务单位申请行政令。
2、 CRM系统的部署必须坚持以人为本。许多员工对CRM软件的理解是一种数据收集工具。使用客户关系管理软件会束缚他们的手脚，他们会拒绝部署CRM系统。因此，在制定了自上而下的系统应用方案后，让员工了解企业应用CRM的目的以及CRM系统的应用能够真正为员工解决哪些问题也很重要。
3、CRM系统的实施需要明确的计划和目标。在制定计划和目标时，要考虑企业内部的现状和实际管理水平，以及外部环境的变化。企业必须明白建立CRM系统的目的是什么，是竞争的需要，还是与客户建立密切的关系。只有了解实施CRM系统的初衷，才能制定出与自己相匹配的客户关系管理系统实施方案。这是成功实施客户关系管理系统的关键步骤。
4、 选择有经验的 CRM 软件供应商来组织实施。经验丰富的软件厂商知道如何系统地帮助企业完成业务流程，建立以客户为中心的精细化业务规则，完善客户价值评价体系；他们知道如何克服和避免项目实施风险并确保企业数据安全。这样，在实施过程中，双方可以密切配合，规范和细化实施过程，保证项目的先进性和效率，从而有效控制风险。
