小企业对CRM常见的需求是什么？如何进行挑选

CRM 客户管理系统曾经是大公司只能拥有的奢侈品。第一代CRM系统确实是为大公司打造的，因为销售、服务、市场自动化是大公司的迫切需求。但是现在随着CRM软件市场份额的不断增加和云服务器的兴起，小企业也可以找到便宜有效的CRM来满足他们的需求。今天我将谈谈小型企业对 CRM 系统的需求。

1、了解你的客户

混乱是销售的巨大障碍，因为它经常导致销售人员忘记后续线索。小企业的快速创新精神通常意味着客户事务的优先级被降低。事实上，想要实施CRM的小企业将客户管理视为他们最大的痛点。无组织的公司可能会多次要求客户重复问题和信息，让他们觉得自己没有被认真对待。

CRM 系统可以集中存储最新的客户数据，形成 360 度客户视图。这些综合信息可供所有销售人员随时随地使用。除了跟踪和管理客户数据，CRM 还可以让销售人员深入了解每个客户的现状，从而提供个性化服务，为客户和业务团队提供更好的体验。

2、跟进客户

无论您的企业有多大，要想在销售上取得成功，有效地跟踪潜在客户是非常重要的。但是用Excel、纸笔跟进大量的潜在客户会很忙，很容易把精力花在一些毫无价值的潜在客户身上。此外，与营销预算大、团队庞大的大公司不同，小公司很难获得有效的潜在客户，因此确保有效的潜在客户不流失就显得尤为重要。

中小企业不仅要确保将主要精力花在合格的潜在客户身上，还要收集潜在客户的信息和反馈，根据多组属性形成潜在客户画像和线索评分，从而为销售人员生成优先客户列表。销售人员以有序、直观的销售流程跟进所有潜在客户，将大大提高潜在客户的转化率。

3、快速开发

当大公司达到一定规模时，它们的增长开始趋于稳定。小型企业可能会在短时间内将客户数量增加十倍以上。尽管一些小企业面临的客户数量固定且非常少，但更多的中小企业面临着数量庞大的客户，其业务数据不断增长。随着公司的发展，他们开始需要一个 CRM 系统来帮助他们进行管理。

当一家公司的客户越来越多时，在潜在客户跟进、销售流程和服务方面都会面临更多挑战。因此，在事情变得更糟之前，最好采用 CRM 来跟上业务的稳定增长。

4、简单易用

购买 CRM 时，不仅要注意功能，还要注意支持和易用性。为什么有些公司在购买CRM后就放弃了？原因之一是CRM集成了太多不必要的功能，导致用户界面混乱，用户更难找到重要内容。另一个原因是缺乏必要的支持和培训。请避免选择重价或只看价格的CRM，否则速度和界面都很差，各种bug可能会让你对CRM失去信心。

因此，供应商应提供有效的支持和培训。此外，小型企业需要具有直观界面、丰富的在线CRM视频或用户手册的CRM软件，让用户轻松上手是使用CRM系统的关键。

现在，CRM 供应商已经为小型企业市场创建了更轻便、成本更低的解决方案。随着云服务器的普及，越来越多的中小企业可以更加经济高效地部署他们的CRM系统。当然，不同的 CRM 通常面临不同的解决方案。小企业必须紧跟自身需求，为当前的业务挑战和未来的发展选择合适的CRM系统，从而建立强大的竞争优势。