企业在应用CRM系统时应该注意什么

现在互联网飞速发展，市场成熟，世界经济进入互联网云时代。产品质量和服务同等重要。以前以生产和销售为中心的经营战略逐渐被以客户为中心、以服务为导向的市场经营战略所取代。企业更好地把握客户需求，增进与客户的关系，有效管理和挖掘客户资源。

很多企业选择CRM系统的目标是通过提高服务质量和系统化管理新老客户资源来提升核心竞争力。但是在实际使用中经常会遇到很多问题，感觉没有达到预期的效果。

1、 在选择crm厂家时，首先要看厂家是否有专业的技术团队和售后团队，因为软件已经迭代更新，可以保证用户在使用过程中遇到的问题快速解决，保证系统正常使用。

2、企业 不要忽视与客户互动的价值。不要只考虑系统给客户带来什么价值。忘记客户也可以为企业带来一些价值。当您不知道如何管理进行改进时，您应该多与客户沟通，鼓励他们提出意见。

3、 对老客户关注不够。对于一个新客户的开发来说，维护老客户关系的成本要低很多，但不代表没有维护老客户的成本，只是维护老客户的成本和效果比再高- 开发新客户。加强老客户对公司的黏性，关注老客户的资源，让公司付出的成本得到更多的回报。

4、看看有没有容易上手的手机。现在是移动互联网时代。如果你不动，你就会出去。因此，移动终端必须实现常用的数据采集、场景应用、销售外出管理、提供外出业务辅助功能等。

简而言之，CRM的选择应该基于对自身预算、需求、期望值、管理效率等的综合评估，企业要想在激烈的竞争中生存和发展，就必须把客户当作资源并使用系统进行有限管理。让企业提高盈利能力。