医院crm有哪些（医院crm是什么意思啊）

随着医疗领域的不断发展和人们对健康的日益重视，医院管理变得越来越复杂，许多医疗机构面临的挑战之一就是如何更好地管理和维护病人关系。在这一方面，医院CRM（客户关系管理）技术为医院管理提供了有力支持，成为医院管理的重要工具之一。本文就医院CRM的相关问题进行分析和探讨，以帮助医疗机构更好地理解该技术。

一、何为医院CRM

医院CRM是一种基于互联网技术的客户关系管理系统，旨在为医院提供更好的客户服务、更好的客户关系维护和更好的运营管理，通过对病人个性化需求的了解和关注，提高服务水平，提高病人满意度，在保证医疗质量的前提下，实现医疗机构的利润最大化和市场占有率的提高。

二、医院CRM的功能

1、病患管理功能。包括个人信息、病历信息、检查检验信息、病情跟踪等。将病人的信息、病情等相关信息全部纳入一个系统中，方便医护人员查看，提高了诊疗效率。

2、医生管理功能。包括医生信息管理、坐诊管理、门诊量统计、医患互动等。可以为医生提供更多的服务，让医生的工作更加便捷。

3、预约挂号功能。这是医院CRM中最主要的功能之一，让病人能够方便地预约、挂号和付款，减少了人为的繁琐程序，可以帮助医院提高工作效率和客户满意度。

4、排队叫号功能。无论是日常门诊还是突发病人应急情况，排队叫号都是必备的功能，使得患者、医生或者护士了解当前的门诊情况，提高了就诊效率，也方便患者选择更好的就诊时间。

5、交费管理功能。方便实现病人就医支付，免除了病人排队就医交费的麻烦，提高就诊效率。

6、医疗服务评价功能。提供病人评价医疗服务的机制，便于医疗机构对治疗效果和客户服务进行评估，并为业务管理者提供决策支持。

三、医院CRM的优势

1、提高病人满意度。医院CRM可以为病人提供更加个性化和高效的服务，在就医过程中让病人有更好的体验感。

2、方便医护人员工作。医院CRM可大幅度减少医护人员的手动劳动，将信息集中管理，提高工作效率。