CRM系统的发展历程是怎么样的

1990年代后期，随着经济全球化、信息技术的飞速发展以及企业规模的进一步扩大，许多采用去中心化计算模式的企业突然发现自己的服务器数量已经达到一个惊人的水平。这导致管理模式复杂，计算运营成本失控，关键应用无法实现，迫使他们使用大型机重新集中服务器。

在这个时代，由于互联网应用的日益普及，CTI和客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等）得到了突飞猛进的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM的概念。

CRM 不仅仅是一个概念，更是一套管理软件和技术。使用 CRM系统，企业在运营过程中不断积累客户信息，对每个客户的信息进行收集、跟踪和分析，从而了解客户的需求和需求，并利用获取的客户信息制定市场策略以满足客户的个性化需求。 CRM的具体目标可以归结为“提高客户满意度，降低客户流失率”，从而在一对一营销的基础上，获取和维护客户，最终获得客户的终身价值。它采用的策略是促使公司从最初的盲目大众营销，到目标营销，再到以客户需求为导向的营销，最后到一对一营销。

通过CRM系统，企业可以整合柜台、电话、E-mail、短信等各种渠道。企业可以在各个部门之间共享客户联系、采购、发货、服务等信息，并在此基础上分析客户、总结客户需求、分类客户群，从而采取个性化服务提高企业的核心竞争力并从长期发展中获得价值。