企业如何才能提高客户的留存率

调查发现，客户保留率每增加 5%，利润至少可以增加 25%。留住老客户比开发新客户更具挑战性。如果客户对服务不满意，客户很可能会流失。那么公司如何才能提高客户保留率呢？只需使用 CRM 客户管理系统。

1、制定长期计划

第一印象很重要。以软件行业为例，设计良好的实现可以帮助客户更快地掌握产品特性，快速解决业务问题。因此，从一开始就要做长远的规划和人才储备，培养一批专业的实施专家，为客户提供个性化的实施流程，帮助客户快速上手软件。此外，这些专业人员还可以在实施过程中扩大更多的销售机会，前提是客户认可实施人员的专业性。

还有一点就是与客户的互动从一开始就完整记录，从销售到实施等，可以查看与客户的互动记录，掌握客户动态。这个时候，专业的CRM系统就可以派上用场了。简道云 CRM可以覆盖客户的全生命周期，从客户跟进开始，到客户下单、合同管理、订单交付等流程，所有客户交互都可以完整保留，方便企业梳理客户信息，为客户提供更好的服务。

2、售后支持保障

客户的售后体验是影响客户留下与否的关键因素。据统计，近60%的客户会因为对售后支持不满意而放弃一个品牌。因此，与客户的每一次互动都是打动和留住客户的机会。当客户提出售后支持时，相关人员必须及时响应，运用专业技能解决客户需求，打造满意的售后支持。

3、提供交流平台

为客户提供多种沟通渠道，如论坛或用户会议，给客户一种归属感。管理客户沟通平台，收集客户反馈和意见。因为客户体验是对产品功能的直接验证，来自客户的反馈和见解有助于公司优化产品和服务，从而为客户带来更好的体验并提高客户保留率。其实，这也是“一石二鸟”的好事，帮助客户和企业实现双赢。

4、客户口碑推广

金杯银杯不如顾客口碑好。客户的直接体验会更有说服力。为了提高客户自我推销的意愿，可以为客户提供一些激励策略。例如，如果现有客户推荐新客户，则新客户和现有客户都将获得折扣。这不仅留住了老客户，也开发了新客户。不要小看这种宣传。这种宣传模式造就了很多商业传奇。

总之，客户保留不仅仅是一个环节或部门的努力。企业各部门必须参与。借助CRM客户关系管理系统，梳理客户的全生命周期流程，为客户提供满意的产品或服务，用心服务客户，可以更好地提高客户忠诚度，留住更多客户。