中小企业有必要使用CRM和ERP系统吗

文 | 零代码轻量级应用搭建 阅读次数:1,291 次浏览
2021-08-17 9:05:56

数字化转型在今天并不是一个新词。过去,CRM系统和ERP系统是大公司的专利。如今,面对残酷的市场竞争和不断发酵的疫情,越来越多的中小企业将目光投向了数字化工具。那么中小企业需要使用CRM和ERP系统吗?

接下来小编和大家分别聊聊企业必备的两个系统:

ERP 系统注重对现有资源的管理和控制,依靠信息技术实现最佳的成本控制和时间管理。

比如客户索要报价时,你需要清楚的知道产品的成本是多少?当客户提出一周内收货时,现有的产品线和供应链能否满足?公司产能过剩还是不足?这些都是ERP系统可以解决的问题。可见,这些问题只会存在于具有一定资源和规模的大中型企业中。因此,小编认为对于中小企业来说,ERP系统不是必须的。毕竟,与大公司复杂的商业模式和资源配置相比,小公司没有那么多订单和业务量。

正如我们上面所说,ERP系统有助于解决企业的内部和外部需求。只有企业的资源积累到一定程度,才能发挥作用。

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接下来说说CRM系统。

与ERP系统不同,CRM系统具有三个含义。一是企业的经营理念,二是以客户为中心的商业模式,三是企业信息的整合,包括数据仓库、数据分析、办公自动化等。 可以解决企业发展的战略问题、客户关系的维护以及内部资源的有效利用。

中小企业经常面临的问题是客户信息没有得到很好的管理和维护。在客户给出报价之前,他会跟进一个更重要的客户。销售人员也每天都在崩溃,没有一个好的改进计划,然后恶性循环,业务无法实现快速发展。

CRM 系统很好的解决了这个问题。它将业务员客户签约的成功案例应用到系统中的业务流程中,并制定规则,使每个业务员都能以最好的方式跟进客户。单率也将大大提高。

同时,CRM系统也给销售人员带来了很多便利,比如通过网站、呼叫中心、企业邮箱、CRM系统等多种数据渠道获取客户。在 CRM 系统中进行报价并通过电子邮件发送给客户。客户当面签合同时,不能使用在线手写插件在CRM系统中完成签合同。

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