crm系统是什么意思

2018年以来，scrm系统逐渐进入大众视野。我习惯听CRM客户管理系统。相信很多人不明白scrm的含义。那么scrm系统是什么意思呢？让我简单说一下。

S=Social，那么scrm系统就是一个社会化的客户关系管理系统。我们可以将其理解为一个整合了社交网络的CRM系统。社交媒体中客户的声音无处不在，企业需要寻找客户的需求和意见。scrm就是这样一个集数据分析和客户管理于一体的系统，帮助企业从各种社交用户那里找到自己的目标。团体。

与传统的CRM系统不同，scrm打通了社交工具，整合了社交网络；并且在打通社交网络和社交工具的基础上，更加注重对这一功能的延伸和拓展，这也是scrm在当今大数据时代所能做到的。快速进步的原因。

企业一般在营销、销售、管理等业务场景中都有客户关系管理的需求。比如一些企业希望通过scrm系统解决流程管理问题，提高客户忠诚度，解决销售业务管理问题。另一方面，scrm不仅是指一个大型、完整的IT项目系统，也是基于单一功能模块的工具应用，或者是主流网络平台的二次开发。还有针对垂直领域的解决方案，如微信营销平台、营销助手APP、客户管理CRM等。

我们都知道，国外常用的社交工具在中国是无法使用的。国内用户从不使用Facebook和Twitter，而是使用微博、朋友圈、QQ等社交工具。因此，CRM系统要想成为scrm，就需要对接国内的微信、微博、QQ等社交网络，利用社交网络来获取客户，为企业创造商机。

scrm最大的不同在于它更关注客户，如何充分实现每个消费者的社会价值，这是业务流程创新的重点。此外，除了收入贡献值，scrm还会综合记录消费者参与度、影响力等数据，并纳入分析维度，形成品牌和销售转化最有利的策略和模型。