餐饮行业中简道云在线CRM系统发挥了什么作用

餐饮业是服务业，一切以客户为中心，以客户为导向。餐厅除了为顾客提供高品质的菜肴和优雅的用餐环境外，还应提供更多的顾客关怀，以顾客分析为基础，以顾客满意为手段，以达到增加利润的目的。企业实施的CRM系统对企业有什么用处？

1、客户量化与细分

CRM通过客户模块系统收集和存储客户消费行为信息，并利用分析模型对其进行过滤，提取客户消费属性和偏好，例如消费频率、最近消费时间、喜欢的菜品、对包房的偏好等拥有完整的客户价值评估数据模型，总结反映客户行为特征的规律和指标，如客户流失率、客户留存率、客户份额等。对餐饮企业的客源分布、经济能力、消费特征和价值贡献有清晰的把握。

2、加强与客户的互动

CRM 应该在餐饮公司和有价值的客户之间建立牢固的联系。通过客户模块，可以全面了解客户的性格、饮食习惯、个人喜好、重要日期记录等，并通过客户跟踪记录建立维护客户关系的具体措施。为成为会员的客户提供各种特色服务，如派对活动、优惠价格等。通过深入分析客户特征和喜好，增强客户与企业的互动，培养客户对公司的忠诚度。

3、提高客户体验和满意度

通过系统的客户画像功能，餐饮企业可以快速掌握客户的行为特征，了解客户价值的变化趋势，在变化之前给予适当的关怀，从而促进客户关系的发展，使低价值客户转向高价值客户。为客户提供从咨询、下单、消费到餐后服务的完整客户消费体验。

4、优中择优，培育高端

CRM系统可以根据客户的不同情况，为企业为每一位高端客户提供个性化的设计营销和服务方案。帮助客户与企业建立长期合作关系，让餐饮企业根据客户的具体情况设计宣传和服务，利用系统建立和提供一对一更有针对性的产品和服务给高端客户，让客户感受到高度的重视感，从而与高端客户建立稳定的关系。