疫情期间简道云CRM系统对旅游行业的作用

受疫情影响，不少企业不得不收缩经营范围，企业效益持续下降。对旅游业的影响更大。旅游业必须清楚地认识到客户资源的重要性，游客的满意度直接影响公司的声誉和经济效益。 CRM已成为众多旅游企业的必然选择。旅游企业需要将CRM应用到各种管理和销售流程中，利用CRM系统中的销售、营销、客服等功能模块，实现业务流程自动化。

1、建立客户信息

公司在收集客户信息并将其保存在CRM系统中时，应涵盖客户的组织结构、关键联系人的角色、客户购买行为和交易记录。这些信息可以帮助您更好地了解这个商机的利润、负债、义务和风险，进而提出更好的策略和计划来赢得交易。支持对客户信息的全面管理，也可以通过移动终端即时访问客户信息。用户可以随时随地查看所需的客户信息，了解与客户的历史交易，以便更好地与客户沟通，随时随地完成交易。

2、会员管理

CRM系统可以设置会员管理功能，区分重要企业客户，提供专业的一对一咨询服务。会员管理可以帮助您更接近高价值客户，更有效地影响他们的选择和行为。 简道云CRM系统还支持移动端APP，企业人员可以随时随地查看会员信息，会员还可以随时随地通过手机进行会员自助服务。

3、旅游线管理

通过CRM软件，公司可以随时发布路线信息，了解路线的旅游状态、路线订单的支付等信息，从而了解旅游路线的销售情况和盈利情况。