当前，在个性化需求时代，重视客户体验，为客户创造价值已成为企业的核心目标之一。CRM系统的出现，不仅帮助企业提供良好的服务，提高客户满意度，实现客户价值最大化，而且增强了企业的核心竞争力，建立了以客户为中心的经营战略。
那么，在决定实施CRM系统之前，企业需要具备哪些基本条件呢？什么样的准备？还是需要调整业务流程？
首先，企业要有一定的经营规模。CRM是一个客户关系管理系统。当传统的管理方式难以适应时，CRM系统将发挥更大的潜力。对于少量的客户信息，可以通过人工进行有效管理。一旦信息量超过人工方法所能承受的信息处理能力，技术就成为必需品。因为技术可以以各种方式提供有关客户、服务机构和整个公司的所有信息，并帮助人们处理这些信息，从而提高客户管理水平和企业的劳动生产率。
其次，CRM软件是企业的一种投资行为，需要考虑投入产出比。当投入产出能被企业接受时，就适合“提上日程”。大多数公司都希望通过 CRM 系统来改善他们的经营状况。事实上，改善他们的经营状况是他们自己的问题，而不是CRM系统或制造商的问题。只有当企业对CRM投资回报有正确的认识并能够接受时，才适合实施CRM系统。
第三，CRM系统更容易为管理基础良好、业务发展健康的企业发挥作用。CRM解决了有效的客户沟通、客户行为分析和有价值的客户发现等问题。这就要求企业要有良好的业务基础和成熟的行业知识，否则就无法充分发挥CRM系统的作用。再次强调，CRM既不能解决企业本身的基本管理问题，也不能从根本上改善企业的业务结构，只能提高企业的效率，使企业的客户利润最大化。因此，当企业本身盈利能力薄弱或没有盈利能力时，CRM所能发挥的作用非常有限。
最后，CRM适合那些有良好信息基础，实施“以客户为中心”战略的企业。因为CRM建设是以客户为中心的商业模式。
