企业管理中CRM系统发挥了什么作用

对客户关系管理的重视源于公司与客户长期合作的理念，认为客户是公司最重要的资产。许多公司对CRM系统并不陌生。一些公司在成立之初就已经开始使用CRM系统。企业利用CRM系统有效分配资源，实现客户细分一对一营销，提高企业利润和客户对公司的满意度。

CRM系统在企业客户管理中的作用如下：

1、留住客户，开发客户

客户以各种形式与企业开展业务。企业CRM系统可以记录客户数据，建立客户数据库。这是一些重点领域，让企业销售人员可以清楚地看到每个客户的基本特征。企业根据这些基本特征分析客户需求，为客户提供有针对性的服务。

2、降低企业成本

客户关系管理系统具有营销自动化，可以降低公司营销过程的成本。 CRM可以让企业与客户互动，准确定位客户，从而降低维护老客户和开发新客户的成本，从根本上降低企业的资金成本。

3、提高业务运营效率

CRM 系统实现了企业内部信息的及时共享。系统的自动化大大缩短了企业处理业务的时间。员工简化工作流程，让客户及时获得帮助。

4、 助力市场拓展

客户关系管理系统具有商业智能分析模块，可以帮助企业预测市场，分析客户需求，使企业及时为客户提供个性化服务，分析客户购买行为和市场通过系统内部数据的变化，让企业更好地把握市场机会。