CRM客户关系管理系统都包含哪些模块

客户关系管理软件，又称CRM软件，是一种以信息技术为手段，运用先进的管理理念开发的客户关系管理软件。其宗旨是有效帮助企业管理客户，提高企业效益。CRM软件是客户关系管理的有效工具，其软件功能有哪些模块？

1、商业智能模块

商业智能是利用数据挖掘、知识发现等技术手段，对数据仓库中存储的结构化、特定领域的信息进行分析和挖掘，帮助企业识别市场发展趋势，识别数据模式，使企业能够做出合理的经营决策。在客户关系管理系统中，商业智能主要是指客户智能。

2、销售办公自动化

销售人员使用CRM系统实现办公自动化，包括联系客户、商机管理、合同管理、企业产品管理等。销售活动是企业的主要收入来源。因此，销售人员必须随时掌握最新信息，以便及时与客户沟通。

3、客服

客户的售前和售后服务极其重要。售前服务会影响客户是否会购买公司的产品，售后服务会影响客户对公司的忠诚度。因此，客户服务模块也是针对公司的。一个极其重要的部分。在满足客户的个性化需求方面，CRM软件以高速、高效、准确的方式满足了客户的各种需求。其内容包括客户管理、客户关怀、订单跟踪、售后维护等。