CRM客户关系管理系统都包含哪些模块

文 | 零代码轻量级应用搭建 阅读次数:1,118 次浏览
2021-08-26 9:21:48

客户关系管理软件,又称CRM软件,是一种以信息技术为手段,运用先进的管理理念开发的客户关系管理软件。其宗旨是有效帮助企业管理客户,提高企业效益。CRM软件是客户关系管理的有效工具,其软件功能有哪些模块?

1、商业智能模块

商业智能是利用数据挖掘、知识发现等技术手段,对数据仓库中存储的结构化、特定领域的信息进行分析和挖掘,帮助企业识别市场发展趋势,识别数据模式,使企业能够做出合理的经营决策。在客户关系管理系统中,商业智能主要是指客户智能。

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2、销售办公自动化

销售人员使用CRM系统实现办公自动化,包括联系客户、商机管理、合同管理、企业产品管理等。销售活动是企业的主要收入来源。因此,销售人员必须随时掌握最新信息,以便及时与客户沟通。

3、客服

客户的售前和售后服务极其重要。售前服务会影响客户是否会购买公司的产品,售后服务会影响客户对公司的忠诚度。因此,客户服务模块也是针对公司的。一个极其重要的部分。在满足客户的个性化需求方面,CRM软件以高速、高效、准确的方式满足了客户的各种需求。其内容包括客户管理、客户关怀、订单跟踪、售后维护等。

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