ERP选型必问的10个问题，避免被供应商“忽悠”

在ERP（企业资源计划）选型过程中，企业常常面临供应商的各种宣传和承诺，稍有不慎就可能被“忽悠”而做出错误选择。本文为你列出ERP选型过程中必问的10个关键问题，通过结构化的讲解，帮助你全面理解和规避选型误区，确保选择到真正适合企业需求的ERP系统。

⚙️ ERP选型必问的10个问题

在ERP选型中，明确需求和问题是成功的关键。以下是你应当在选择ERP供应商时必问的10个问题：

这个ERP系统是否支持多种业务流程？
系统实施周期和成本如何？
平台是否支持个性化定制？
数据安全性如何保障？
系统的用户体验如何？
是否有成功案例和客户评价？
技术支持与服务如何？
系统的扩展性如何？
是否支持移动端操作？
系统是否符合行业标准？

接下来，我们逐一解答这些问题，帮你深入理解每个问题背后的重要性。

📋 一、这个ERP系统是否支持多种业务流程？

ERP系统的核心价值之一是能够支持并优化企业的各种业务流程。一个优秀的ERP系统应当能够覆盖企业的主要业务流程，如财务管理、生产管理、销售管理、供应链管理等。

1.1 业务流程覆盖范围

一个ERP系统是否支持多种业务流程，决定了其能否真正帮助企业实现全面的资源整合和管理。具体来说，一个全面的ERP系统应当具备以下几个模块：

财务管理：包括会计核算、财务报表、税务管理等；
生产管理：包括生产计划、物料清单、车间管理等；
销售管理：包括订单处理、客户关系管理、销售预测等；
供应链管理：包括采购管理、库存管理、供应商管理等。

1.2 实例分析

我有一个客户曾经选择了一个ERP系统，却发现该系统仅在财务管理方面表现出色，而在生产和供应链管理上功能欠缺，导致业务流程断点频发。最终，不得不重新选择一款覆盖全面的ERP系统，耗费了大量时间和资金。因此，选择一个能够支持多种业务流程的ERP系统至关重要。

1.3 推荐系统

简道云ERP：简道云是国内市场占有率第一的零代码数字化平台，用其开发的简道云ERP管理系统，具备完善的销售、订单、采购、出入库、生产管理、产品管理、财务管理、数字大屏等企业管理模块，支持免费在线试用，无需敲代码就可以灵活修改功能和流程，口碑很好，性价比也很高。推荐指数：★★★★★。试用链接：简道云ERP管理系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com 。

💸 二、系统实施周期和成本如何？

ERP系统的实施周期和成本直接影响项目的成功。提前了解这些信息，有助于企业合理规划资源和时间，避免项目超支或延误。

2.1 实施周期

实施周期通常包括需求分析、系统设计、开发配置、测试和上线等阶段。根据Gartner的研究显示，企业实施ERP系统的平均周期为6到18个月，具体周期取决于企业规模、业务复杂性和系统功能。

2.2 成本构成

ERP系统的成本不仅包括软件购买费用，还包括实施服务费用、培训费用、维护费用等。以下是主要成本构成：

软件购买费用：一次性或按年支付的许可证费用；
实施服务费用：实施顾问的咨询费用、系统配置和开发费用；
培训费用：对企业员工的培训费用；
维护费用：系统升级和技术支持费用。

2.3 案例分析

某制造企业在实施ERP系统时，仅考虑了软件购买费用，忽略了实施服务和培训费用，导致后期预算超支，项目一度停滞。因此，全面评估ERP系统的实施周期和成本，做好预算规划，才能确保项目顺利进行。

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2.4 推荐系统

SAP ERP：作为全球领先的ERP解决方案，SAP ERP功能强大，适用于大型企业。实施周期通常较长，成本较高，但能提供全面的企业管理功能。推荐指数：★★★★。

🛠️ 三、平台是否支持个性化定制？

每个企业的业务流程和管理需求不尽相同，一个能够支持个性化定制的ERP系统，能更好地适应企业的特定需求。

3.1 定制化需求

企业在实施ERP系统时，往往需要根据自身业务流程进行定制，包括界面修改、流程调整、功能开发等。一个支持个性化定制的ERP平台，能够灵活满足企业的特定需求，提高系统的适用性。

3.2 定制化成本

虽然个性化定制能够提升系统的适用性，但定制化成本也不容忽视。包括开发成本、维护成本和时间成本。因此，在选择ERP系统时，企业需要权衡定制化带来的收益和成本。

3.3 案例分析

某零售企业在实施ERP系统时，选择了一款支持高度定制化的系统，通过对销售管理模块进行个性化定制，显著提升了销售效率和客户满意度。因此，选择一个支持个性化定制的ERP系统，对于特殊业务需求的企业尤为重要。

3.4 推荐系统

简道云ERP：简道云ERP管理系统支持零代码定制，企业无需编写代码即可根据自身需求灵活调整系统功能和流程，极大降低了定制化成本。推荐指数：★★★★★。试用链接：简道云ERP管理系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com 。

🔐 四、数据安全性如何保障？

数据安全性是企业选择ERP系统的重要考量因素，尤其是在当前数据泄露事件频发的背景下，确保企业数据安全显得尤为重要。

4.1 数据安全措施

一个优秀的ERP系统应当具备完善的数据安全措施，包括数据加密、访问控制、备份恢复等。具体措施如下：

数据加密：采用高强度加密技术，保障数据传输和存储过程中的安全性；
访问控制：设定严格的用户权限管理，防止未经授权的访问；
备份恢复：定期进行数据备份，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。

4.2 法规遵从

ERP系统还需符合相关数据保护法规，如《中华人民共和国网络安全法》《欧盟通用数据保护条例》（GDPR）等，确保企业在数据管理方面的合规性。

4.3 案例分析

某金融企业在使用ERP系统时，未对数据安全性进行充分评估，结果遭遇数据泄露事件，造成严重的经济损失和声誉损害。因此，选择具备完善数据安全措施和符合数据保护法规的ERP系统，是企业保障数据安全的关键。

4.4 推荐系统

Oracle ERP Cloud：作为全球领先的云ERP解决方案，Oracle ERP Cloud采用先进的数据加密和访问控制技术，符合多项国际数据保护法规，适用于对数据安全性要求较高的企业。推荐指数：★★★★。

🖥️ 五、系统的用户体验如何？

ERP系统的用户体验直接影响员工的使用效率和工作满意度，一个用户友好的系统，能够更好地被员工接受和使用。

5.1 界面设计

一个优秀的ERP系统应当具备简洁直观的界面设计，操作流程清晰，能够帮助员工快速上手。具体来说，良好的界面设计应当包括：

简洁直观的导航：便于用户快速找到所需功能；
清晰的操作流程：减少用户操作步骤，提高工作效率；
个性化设置：允许用户根据个人习惯调整界面布局。

5.2 用户培训

除了界面设计，系统的用户培训也是提升用户体验的重要环节。一个完善的用户培训方案，能够帮助员工快速掌握系统操作，提高使用效率。

5.3 案例分析

某制造企业在实施ERP系统时，选择了一款用户界面复杂、操作繁琐的系统，结果员工使用积极性不高，系统使用效果不佳。最终，企业不得不重新选择一款用户友好的ERP系统。因此，选择一个用户体验良好的ERP系统，能够显著提升员工的使用效率和工作满意度。

5.4 推荐系统

简道云ERP：简道云ERP管理系统界面简洁直观，操作流程清晰，支持个性化设置，用户体验良好。此外，简道云还提供完善的用户培训和技术支持，帮助企业员工快速掌握系统操作。推荐指数：★★★★★。试用链接：简道云ERP管理系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com 。

💼 六、是否有成功案例和客户评价？

成功案例和客户评价是评估ERP系统实际效果的重要依据，通过了解其他企业的使用情况，可以帮助你更好地判断系统的适用性和可靠性。

6.1 成功案例

成功案例能够展示ERP系统在实际应用中的效果和价值，尤其是与企业所在行业相似的案例，更具有参考价值。具体来说，成功案例应当包括：

实施背景：企业的基本情况和业务需求；
实施过程：系统实施的具体步骤和时间；
实施效果：系统上线后的实际效果和改进点；

6.2 客户评价

客户评价能够反映ERP系统的用户满意度和供应商的服务水平，通过阅读客户评价，可以了解系统在用户体验、技术支持、售后服务等方面的表现。

6.3 案例分析

某零售企业在选择ERP系统时，通过阅读供应商提供的成功案例和客户评价，发现系统在同类企业中表现出色，最终选择了该系统，并取得了良好的实施效果。因此，通过成功案例和客户评价，能够帮助企业更好地评估ERP系统的适用性和可靠性。

6.4 推荐系统

Microsoft Dynamics 365：Microsoft Dynamics 365拥有众多成功案例和客户评价，适用于各类企业，尤其是零售、制造业和金融服务业。推荐指数：★★★★。

🔧 七、技术支持与服务如何？

技术支持与服务是ERP系统正常运行和维护的保障，选择一个技术支持与服务完善的供应商，能够帮助企业及时解决系统问题，确保系统的稳定性和可靠性。

7.1 技术支持的类型

一个优秀的ERP供应商应当提供多种类型的技术支持，包括：

在线支持：通过在线客服、邮件、论坛等方式，提供实时技术支持；
电话支持：通过电话提供技术咨询和问题解决；
现场支持：在必要时，提供现场技术支持和服务。

7.2 服务水平协议（SLA）

服务水平协议是供应商承诺提供技术支持和服务的具体标准，包括响应时间、解决时间、服务内容等。企业在选择ERP系统时，应当仔细阅读并评估服务水平协议，确保供应商能够提供符合需求的技术支持和服务。

7.3 案例分析

某制造企业在使用ERP系统时，遇到系统故障，因供应商技术支持不及时，导致生产线停滞，造成重大经济损失。因此，选择一个技术支持与服务完善的供应商，是企业保障ERP系统正常运行的关键。

7.4 推荐系统

简道云ERP：简道云ERP管理系统提供多种类型的技术支持，包括在线支持、电话支持和现场支持，服务水平协议明确，确保企业能够及时获得所需的技术支持和服务。推荐指数：★★★★★。试用链接：简道云ERP管理系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com 。

📈 八、系统的扩展性如何？

企业在发展过程中，业务需求不断变化，一个具备良好扩展性的ERP系统，能够适应企业的成长和变化，避免频繁更换系统带来的麻烦和成本。

8.1 模块扩展性

一个具备良好扩展性的ERP系统，应当支持模块的自由添加和扩展，企业可以根据业务需求，灵活增加或调整系统功能模块。例如：

增加新功能模块：如企业在发展过程中，新增了电商业务，可以在原有系统基础上，增加电商管理模块；
调整现有功能模块：根据业务流程变化，对现有功能模块进行调整和优化。

8.2 技术架构

系统的扩展性还取决于其技术架构，一个采用开放式架构和模块化设计的ERP系统，能够更好地适应企业的扩展需求。例如，采用微服务架构的ERP系统，能够在不影响其他功能的情况下，灵活添加和调整功能模块。

8.3 案例分析

某制造企业在发展过程中，业务需求不断变化，原有ERP系统由于扩展性差，无法适应新的业务需求，不得不频繁更换系统，造成大量时间和资金的浪费。因此，选择一个具备良好扩展性的ERP系统，能够帮助企业更好地适应业务需求的变化。

8.4 推荐系统

SAP ERP：SAP ERP采用模块化设计，具备良好的扩展性，适用于各类企业，尤其是业务复杂、需求多变的大型企业。推荐指数：★★★★。

📱 九、是否支持移动端操作？

随着移动办公的普及，企业对ERP系统的移动端操作需求日益增加。一个支持移动端操作的ERP系统，能够帮助企业员工随时随地进行业务处理，提高工作效率和灵活性。

9.1 移动端功能

一个支持移动端操作的ERP系统，应当具备以下功能：

移动审批：员工可以通过手机进行业务审批，提高审批效率；
移动查询：随时随地查询业务数据，获取最新信息；
移动办公：支持移动端的业务处理和操作，如订单处理、客户管理等。

9.2 移动端安全性

移动端操作的安全性同样重要，一个优秀的ERP系统应当具备完善的移动端安全措施，包括数据加密、身份认证、设备管理等，确保移动办公的安全性。

9.3 案例分析

某零售企业在实施ERP系统时，选择了一款支持移动端操作的系统，通过移动审批和查询功能，显著提高了业务处理效率和灵活性。因此，选择一个支持移动端操作的ERP系统，能够帮助企业更好地适应移动办公的需求。

9.4 推荐系统

简道云ERP：简道云ERP管理系统支持移动端操作，具备移动审批、查询和办公功能，操作便捷，安全性高，适用于各类企业。推荐指数：★★★★★。试用链接：简道云ERP管理系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com 。

🌟 十、系统是否符合行业标准？

ERP系统的行业适用性是选择的重要考量因素，一个符合行业标准的ERP系统，能够更好地满足行业特定需求，提升企业的竞争力。

10.1 行业标准

不同的行业有不同的管理需求和标准，一个符合行业标准的ERP系统，能够更好地适应企业的业务特性和管理要求。例如：

制造业：需要支持生产管理、物料管理、质量管理等功能；
零售业：需要支持库存管理、销售管理、客户管理等功能；
金融业：需要支持财务管理、风险管理、合规管理等功能。

10.2 行业认证

具备行业认证的ERP系统，能够更好地证明其符合行业标准和要求，企业在选择ERP系统时，可以参考行业认证情况，评估系统的行业适用性。

10.3 案例分析

某制造企业在选择ERP系统时，选择了一款具备制造业行业认证的系统，通过系统的生产管理和物料管理功能，显著提升了生产效率和质量管理水平。因此，选择一个符合行业标准的ERP系统，能够帮助企业更好地满足行业特定需求，提升竞争力。

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10.4 推荐系统

Infor ERP：Infor ERP具备多项行业认证，适用于制造业、零售业、金融业等多个行业，功能丰富，适用性强。推荐指数：★★★★。

📝 总结

ERP选型是企业信息化建设的重要环节，通过本文列出的10个问题，能够帮助企业全面评估ERP系统的适用性和可靠性，避免被供应商“忽悠”。选择一个适合企业需求的ERP系统，能够显著提升

本文相关FAQs

1. ERP系统的实施周期到底有多长？会不会影响公司正常运作？

老板要求我们尽快上线ERP系统，但是我们团队担心实施周期过长会影响公司正常运作，有没有大佬能分享一下ERP系统实施周期的经验？一般需要多长时间？有哪些因素会影响周期？

你好，这个问题其实是很多企业在选型ERP系统时都会遇到的。实施周期确实是影响ERP项目成功的重要因素之一。

实施周期的长短主要取决于以下几个方面：

企业规模和复杂度：小型企业的业务流程相对简单，实施周期可能会较短；而大型企业或业务流程复杂的企业，实施周期则会相对较长。
定制化需求：如果企业需要大量定制化功能，实施周期会相应延长。标准化程度高的ERP系统，实施周期相对较短。
数据迁移和整理：数据迁移是ERP实施中的重要环节，数据量大、数据质量差会延长实施周期。
员工培训：ERP系统的成功上线离不开员工的熟练操作，培训时间也会影响实施周期。
供应商支持与协作：供应商的技术支持、项目管理能力和与企业的协作程度也会影响实施周期。

通常来说，ERP系统的实施周期从几个月到一年不等。为了尽量减少对公司正常运作的影响，建议采取以下措施：

详细的项目计划：制定详细的项目计划，明确各阶段的任务和时间节点，确保项目按计划进行。
分阶段实施：可以采取分阶段实施的策略，先上线核心模块，再逐步扩展到其他模块。
加强沟通和协作：保持与供应商的紧密沟通，确保问题能够及时解决。
充分的员工培训：提前安排员工培训，提高他们对新系统的熟练度，减少系统上线后的磨合期。

另外，推荐你们可以看看简道云的ERP管理系统，非常灵活，可以快速上线且支持免费在线试用，性价比很高。简道云ERP管理系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com

希望以上信息对你有所帮助，祝你们的ERP项目顺利实施！

2. 如何评估ERP供应商的售后服务质量？

我们公司正在选型ERP系统，但对供应商的售后服务质量没有把握。有没有大佬能分享一下评估ERP供应商售后服务质量的经验？主要看哪些方面？

你好，评估ERP供应商的售后服务质量确实是选型过程中非常重要的一环，因为ERP系统上线后，难免会遇到各种问题，可靠的售后服务能确保系统的稳定运行。

评估供应商售后服务质量，可以从以下几个方面入手：

服务响应速度：了解供应商在出现问题后的响应速度。例如，有没有承诺在多长时间内解决问题？有没有24/7的支持服务？
服务团队专业性：供应商的服务团队是否专业，技术人员的经验和资质如何？可以通过查看服务团队的资质证书、过往项目经验等来判断。
用户反馈和口碑：通过其他使用过该供应商产品的用户反馈，了解其售后服务的口碑。可以在行业论坛、社交媒体等渠道查找相关信息。
服务内容和范围：供应商提供的售后服务内容和范围是否全面，包括是否提供定期系统维护、升级服务、培训服务等。
服务协议和保障：仔细阅读供应商提供的服务协议，明确服务条款、服务保障、违约责任等内容，确保自身权益。

具体操作建议：

实地考察和访谈：可以安排实地考察，直接与供应商的服务团队沟通，了解他们的服务流程和应急预案。
试用期体验：有条件的话，可以争取一个试用期，亲身体验供应商的售后服务质量。
对比多家供应商：不要只看一家供应商，多找几家进行对比，从中选择最优的。

通过以上方法，你能较为全面地评估ERP供应商的售后服务质量，从而做出更明智的决策。祝你们选型顺利！

3. ERP系统的功能模块应该如何选择？

公司准备上ERP系统，供应商介绍了很多功能模块，但我们不知道哪些是必须的，哪些是可选的。有没有大佬能分享一下ERP系统功能模块的选型经验？如何选择最适合公司的模块？

你好，ERP系统的功能模块确实很多，选择适合的模块对于企业来说至关重要。不同企业的业务需求不同，所需的功能模块也会有所不同。

选择ERP系统功能模块，可以从以下几个方面考虑：

企业业务需求：首先要明确企业的核心业务需求，哪些是必须的功能模块。例如，制造企业可能需要生产管理模块，贸易企业可能更注重库存和订单管理模块。
模块的集成性：考虑模块之间的集成性，确保各模块能够无缝对接，数据流转顺畅。例如，销售和库存模块之间的数据关联，财务和采购模块之间的对接等。
模块的扩展性：关注模块的扩展性，考虑未来业务发展需要，选择那些可以灵活扩展的模块。例如，企业未来可能会增加新的业务板块，需要ERP系统能够支持新的模块扩展。
成本效益分析：根据企业的预算，进行成本效益分析，选择性价比高的模块。避免盲目追求大而全的系统，而忽略了实际使用效果和成本控制。
行业特点：选择那些符合行业特点的模块，不同行业有其特定的业务需求，选择专业性强的模块能更好地满足业务需求。

具体操作建议：