随着企业管理系统的复杂化，越来越多的ERP系统功能设计让用户感到困惑，导致系统的实际使用率极低。本文将深入探讨如何通过易用性设计提升ERP系统的用户体验，从而提高企业的运营效率。通过分析现实案例和专业文献，我们将揭示ERP系统设计的黄金法则。
什么是ERP系统易用性设计的关键？
在全球化和数字化的今天，企业管理系统（ERP）已经成为企业运营的核心工具。然而，许多企业却发现自己昂贵的ERP系统功能太过复杂，反而无法有效使用。根据Gartner的调查显示，超过50%的ERP实施项目未能达到预期效果，其中一个主要原因就是系统的易用性问题。
关键问题清单：
- 为什么复杂的功能会阻碍ERP系统的使用？
- 易用性设计的黄金法则是什么？
- 如何评估和提升ERP系统的易用性？
- 简道云等优秀ERP系统的推荐及其易用性设计亮点
一、为什么复杂的功能会阻碍ERP系统的使用？
1. 用户体验与功能复杂度的矛盾
ERP系统旨在整合企业资源，提高效率。然而，功能复杂度过高不仅会让新用户望而却步，甚至连有经验的用户也会频频感到困惑。复杂的功能设计往往导致以下问题：
- 学习曲线陡峭：用户需要大量时间和培训来掌握系统操作。
- 操作繁琐：每次执行任务需要多步操作，容易出现错误。
- 用户抵触情绪：频繁的操作失误和低效体验让用户对系统失去信心。
2. 实例分析
举个例子，我有一个客户，他们的ERP系统引入了大量定制化功能，试图覆盖所有业务场景。然而，实际使用中，员工反映系统过于复杂，操作繁琐，最终导致系统使用率不足30%。这是典型的因功能复杂度过高而导致的用户体验失败案例。
二、易用性设计的黄金法则
1. 简单直观的界面设计
简道云 是一个很好的例子，其ERP管理系统模板具备简单直观的界面设计，用户无需复杂的学习过程即可上手操作。简道云的设计原则包括：
- 清晰的导航：避免用户在界面中迷失，提供明确的操作路径。
- 一致的界面风格：保持界面设计的一致性，避免用户因界面变化而感到困惑。
- 直观的操作流程：通过减少不必要的步骤，让用户能够快速完成任务。
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2. 用户中心设计思维
用户体验第一 是易用性设计的核心理念。具体策略包括：
- 用户调研：在系统设计前进行充分的用户调研，了解用户需求和操作习惯。
- 用户参与：在系统开发过程中邀请用户参与测试，及时反馈和调整。
- 持续优化：根据用户反馈持续优化系统功能，提升用户满意度。
3. 数据驱动的设计决策
数据分析可以帮助设计师做出更符合用户需求的决策。常用的数据分析方法包括：
- 用户行为分析：通过分析用户在系统中的操作路径，识别出常见问题和改进点。
- 使用频率统计：通过统计不同功能的使用频率，确定哪些功能需要优化或简化。
- 用户满意度调查：定期进行用户满意度调查，了解用户对系统的真实评价。
三、如何评估和提升ERP系统的易用性？
1. 易用性评估模型
为了科学评估ERP系统的易用性，可以采用以下模型：
- ISO 9241-11模型：从有效性、效率和满意度三个维度评估系统的易用性。
- SUS（System Usability Scale）：通过问卷调查衡量系统的易用性得分。
- HE（Heuristic Evaluation）：专家通过检查系统界面，发现并记录易用性问题。
2. 提升易用性的实用方法
提升ERP系统易用性的方法包括：
- 界面简化：通过减少界面元素和操作步骤，让用户操作更简便。
- 功能模块化：将复杂的功能分解成多个简单的模块，用户可以根据需要进行组合。
- 个性化设置：允许用户根据个人需求进行系统设置，提升操作效率。
- 培训与支持：提供详尽的培训资料和在线支持，帮助用户快速上手。
3. 实际案例分析
某制造企业在实施ERP系统后，通过以上方法提升了系统易用性。具体措施包括简化界面、模块化设计和提供个性化设置。最终，系统的使用率从30%提升到了80%，显著提高了企业的运营效率。
四、简道云等优秀ERP系统的推荐及其易用性设计亮点
1. 简道云
推荐分数：9/10
介绍：简道云是国内市场占有率第一的零代码数字化平台。其ERP管理系统具备完善的销售、订单、采购、出入库、生产管理、产品管理、财务管理、数字大屏等企业管理模块。
功能：支持免费在线试用，无需敲代码就可以灵活修改功能和流程。
应用场景：适用于所有中小企业，尤其是需要快速上线、灵活调整的企业。
适用企业和人群：中小企业管理者、IT部门、业务部门负责人。
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2. 用友U8
推荐分数：8/10
介绍：用友U8是一款经典的ERP系统，广泛应用于各类企业。
功能：涵盖财务、供应链、生产、销售、人力资源等多个模块。
应用场景：适用于大型企业和集团公司。
适用企业和人群：大型企业管理者、财务部门、供应链管理人员。
3. 金蝶K3
推荐分数：8/10
介绍：金蝶K3是一款成熟的ERP系统，提供全方位的企业管理解决方案。
功能：包括财务管理、供应链管理、生产管理、人力资源管理等。
应用场景：适用于中大型企业，特别是制造业。
适用企业和人群：制造企业管理者、生产部门、财务部门。
📝 总结
ERP系统的易用性设计 对企业的运营效率和用户满意度至关重要。通过简单直观的界面设计、用户中心的设计思维和数据驱动的设计决策，可以显著提升ERP系统的易用性。通过科学的易用性评估模型和实际案例分析，我们可以找到提升系统易用性的有效方法。简道云等优秀的ERP系统，以其卓越的易用性设计，成为企业管理的理想选择。
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参考文献
- ISO 9241-11:1998, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) -- Part 11: Guidance on usability.
- Brooke, J. (1996). SUS: A quick and dirty usability scale. In P. W. Jordan, B. Thomas, B. A. Weerdmeester, & I. L. McClelland (Eds.), Usability evaluation in industry (pp. 189-194). London: Taylor & Francis.
本文相关FAQs
1. ERP系统太复杂，员工老是抱怨不会用，怎么解决？
公司刚上线了ERP系统，但是员工们老是抱怨系统太复杂，不会用。有没有大佬能分享一下怎么解决这个问题？是不是要加强培训还是说系统需要简化一下？
你好，这个问题很常见，很多公司在引入ERP系统时都会遇到类似的困惑。解决这个问题可以从以下几个方面入手：
- 用户培训：
- 员工的培训是非常重要的环节。很多员工对新系统的抵触源于对新事物的不熟悉。公司可以组织针对不同部门的培训，让员工逐步熟悉系统的操作。
- 培训可以分阶段进行，先从基础功能入手，再逐步深入到高级功能。这样可以减少员工的学习负担。
- 系统简化：
- 在实施ERP系统时，考虑系统的简化是必要的。过于复杂的系统会让员工望而却步，甚至影响工作效率。可以与供应商沟通，对系统进行定制和简化，去除不必要的功能，只保留核心功能。
- 界面的友好性也是一个关键因素。人性化的界面设计可以大大提升用户的使用体验。比如，简道云ERP管理系统就做得比较好，它不仅功能齐全，界面也非常友好，用户容易上手。 简道云ERP管理系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com
- 用户反馈：
- 收集员工的反馈意见是改进系统的重要途径。可以通过定期的问卷调查或反馈会议，了解员工在使用系统中遇到的问题和建议。根据反馈，及时对系统进行优化和调整。
- 技术支持：
- 提供及时的技术支持也是确保系统顺利运行的关键。公司可以设立专门的技术支持团队，负责解决员工在使用系统中遇到的各种问题。这样可以减少系统故障对工作的影响。
通过以上几个方面的改进，员工的使用体验会有显著提升，逐步适应并接受新的ERP系统。希望对你有帮助！
2. 如何评估一个ERP系统的易用性？
老板要换一个新的ERP系统，让我负责评估。想问一下大家，如何评估一个ERP系统的易用性？有没有什么标准或者方法？
你好，评估ERP系统的易用性是一个全面且系统的工作，可以从以下几个方面入手：
- 用户界面（UI）设计：
- 一个好的ERP系统应该有清晰、直观的用户界面。界面设计要简洁，重要功能要一目了然。可以通过试用来感受系统的UI设计，看看是否符合用户的操作习惯。
- 用户体验（UX）：
- 用户体验包括用户在使用系统过程中的整体感受。易用的ERP系统应该操作流畅，不会出现卡顿或响应慢的问题。可以通过用户体验调查，收集试用者的反馈，评估系统的易用性。
- 功能模块：
- 系统的功能模块设计要合理，避免过于复杂。功能模块的分布要符合业务流程，操作步骤尽量简化。可以通过模拟实际业务操作，检查系统功能的易用性和合理性。
- 培训和支持：
- 系统的培训和技术支持也影响其易用性。易用的ERP系统应该有完善的培训资料和技术支持，帮助用户快速上手。可以通过查阅系统的培训文档和技术支持服务，评估其易用性。
- 用户群体反馈：
- 参考其他用户的反馈和评价也是评估系统易用性的有效途径。可以在网络上查找相关的用户评价，了解其他用户对系统易用性的看法。
- 试用体验：
- 最直接的方法是亲自试用系统，通过实际操作来感受系统的易用性。可以在试用过程中记录遇到的问题和操作感受，作为评估的依据。
通过以上几个方面的评估，可以全面了解一个ERP系统的易用性，帮助你做出更好的选择。希望对你有帮助！
3. 用了ERP系统后，工作效率没提高反而下降了，怎么办？
公司花大价钱上了ERP系统，但用了之后发现工作效率没提高，反而下降了。有没有大佬遇到过这种情况？这到底是什么问题，怎么解决？
你好，遇到这种情况确实让人头疼，但也不算少见，很多公司在初期导入ERP系统时都会经历这样一个磨合期。可以从以下几个方面来分析和解决这个问题：
- 系统适应期：
- 新系统的导入需要一个适应期，员工需要时间来熟悉和适应新的工作流程。在这段时间内，工作效率可能会有所下降，但随着员工逐渐熟悉系统，效率会逐步提高。
- 鼓励员工积极参与培训，尽快掌握系统的使用方法，可以缩短适应期。
- 系统复杂度：
- 如果系统过于复杂，员工在操作时会花费更多的时间和精力，导致工作效率下降。可以与供应商沟通，对系统进行简化和优化，去掉不必要的功能，简化操作流程。
- 考虑选择一些界面友好、操作简单的ERP系统，比如简道云ERP管理系统，它的模块设计合理，操作简便，可以帮助提升工作效率。
- 业务流程的调整：
- ERP系统的导入会对原有的业务流程产生影响。如果系统流程与公司实际业务流程不匹配，会导致工作效率下降。需要对业务流程进行调整，使之与系统流程相适应。
- 可以组织相关部门的负责人进行讨论，找出流程中的不匹配点，并进行优化和调整。
- 员工的抵触情绪：
- 有些员工对新系统存在抵触情绪，不愿意接受和使用新系统，这也是导致效率下降的原因之一。需要通过沟通和培训，消除员工的抵触情绪，让他们认识到新系统的优势和好处。
- 可以设立激励机制，鼓励员工积极使用新系统，对使用系统表现优秀的员工给予奖励。
- 技术支持：
- 提供及时的技术支持也是确保工作效率的重要保障。遇到系统问题时，如果没有及时解决，会严重影响工作效率。公司可以设立专门的技术支持团队，确保问题能够及时得到解决。
通过以上几个方面的努力，相信公司在使用ERP系统后，工作效率会逐步提升。希望对你有帮助！
