为了帮助大家选择合适的 HR 软件售后服务商，我们详细评测了市场上口碑最佳的 10 家服务商，从售后服务的专业性、响应速度、解决问题的能力等多个角度进行综合对比，帮助企业在选择 HR 软件时做出明智决策。
HR 软件售后服务哪家好？10 大服务商口碑测评
现代企业在选择 HR 软件时，除了关注软件本身的功能和价格，售后服务的质量也是一个重要的考量因素。毕竟，优质的售后服务能确保软件在使用过程中出现问题时能得到及时、高效的解决，保障企业人力资源管理工作的顺畅进行。
在本篇文章中，我们将详细解答以下关键问题：
- 市场上口碑最佳的 10 家 HR 软件售后服务商分别有哪些？
- 各服务商的售后服务具体表现如何？
- 哪些 HR 软件售后服务商更适合不同类型的企业？
- 如何根据企业自身需求选择合适的 HR 软件售后服务商？
:star: 一、简道云 HRM
1. 推荐分数：9.5/10
2. 介绍
简道云是一家零代码数字化平台，市场占有率第一。其 HRM 人事管理系统能够灵活调整功能和流程，具备完善的员工入转调离、考勤、薪酬、考核、培训等管理功能。简道云支持免费在线试用，无需敲代码，极大地方便了企业的使用和调整。
3. 功能
- 员工管理：包括入职、转岗、离职等全流程管理。
- 考勤管理：支持多种考勤方式及考勤规则设定。
- 薪酬管理：灵活的薪资计算和发放功能。
- 绩效考核：多维度绩效考核和反馈机制。
- 培训管理：系统化的培训计划和记录。
4. 应用场景
- 适用于各类企业的人力资源管理。
- 特别适合需要灵活调整 HR 系统功能和流程的企业。
5. 适用企业和人群
- 中小型企业
- 需要高效、灵活 HR 管理工具的企业
6. 售后服务评价
简道云的售后服务非常专业，响应速度快，能够及时解决问题。用户反馈表示，售后团队耐心细致，帮助用户解决了很多实际问题。简道云 HRM 的售后服务得到了用户的一致好评。
7. 链接
简道云HRM人事管理系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com
:star: 二、钉钉 HR 系统
1. 推荐分数：9/10
2. 介绍
钉钉作为阿里巴巴旗下的一款企业级通讯与协同办公平台，其 HR 系统功能齐全，集成了员工管理、考勤、薪酬、绩效等多种模块。
3. 功能
- 员工管理：全面的员工档案管理。
- 考勤管理：支持打卡、请假、出差等考勤操作。
- 薪酬管理：多维度薪酬计算和发放。
- 绩效考核：灵活的 KPI 和 OKR 考核功能。
4. 应用场景
- 适用于需要高效协同办公的企业。
- 特别适合已经在使用钉钉平台的企业。
5. 适用企业和人群
- 各类中大型企业
- 已经使用钉钉平台的企业
6. 售后服务评价
钉钉的售后服务团队专业且响应迅速，能够在短时间内解决用户问题。用户反馈，钉钉的售后团队不仅解决问题速度快，而且态度友好。整体售后服务质量较高。
:star: 三、北森 HR 系统
1. 推荐分数：8.5/10
2. 介绍
北森是一家专注于提供人力资源管理解决方案的公司，其 HR 系统功能全面，覆盖招聘、培训、绩效、薪酬等多个模块。
3. 功能
- 招聘管理：高效的招聘流程管理。
- 培训管理：系统化的培训计划和记录。
- 绩效管理：多维度绩效考核。
- 薪酬管理：全面的薪资计算和发放功能。
4. 应用场景
- 适用于需要全面人力资源管理解决方案的企业。
- 特别适合重视招聘和培训管理的企业。
5. 适用企业和人群
- 各类中大型企业
- 需要全面 HR 管理系统的企业
6. 售后服务评价
北森的售后服务团队专业性强，能够提供全面的技术支持和解决方案。用户反馈，北森的售后服务响应速度较快，解决问题的能力也较强。售后服务质量较高。
:star: 四、Workday
1. 推荐分数：8/10
2. 介绍
Workday 是一家全球领先的企业云应用公司，其 HR 系统功能强大，覆盖了人力资本管理、财务管理等多个领域。
3. 功能
- 人力资本管理：全面的员工管理。
- 财务管理：集成财务管理功能。
- 薪酬管理：灵活的薪资计算和发放。
- 绩效考核：多维度绩效考核和反馈机制。
4. 应用场景
- 适用于需要全球化 HR 管理解决方案的企业。
- 特别适合跨国企业和大型企业。
5. 适用企业和人群
- 大型跨国企业
- 需要综合管理解决方案的企业
6. 售后服务评价
Workday 的售后服务团队专业且国际化，能够提供多语言支持和全球化的技术支持。用户反馈，Workday 的售后服务质量高，解决问题的能力强。整体售后服务水平出色。
:star: 五、SAP SuccessFactors
1. 推荐分数：8/10
2. 介绍
SAP SuccessFactors 是 SAP 旗下的人力资源管理系统，功能全面，覆盖了招聘、培训、绩效、薪酬等多个模块。
3. 功能
- 招聘管理：高效的招聘流程管理。
- 培训管理：系统化的培训计划和记录。
- 绩效管理：多维度绩效考核。
- 薪酬管理：全面的薪资计算和发放功能。
4. 应用场景
- 适用于需要全面人力资源管理解决方案的企业。
- 特别适合重视招聘和培训管理的企业。
5. 适用企业和人群
- 各类中大型企业
- 需要全面 HR 管理系统的企业
6. 售后服务评价
SAP SuccessFactors 的售后服务团队专业性强，能够提供全面的技术支持和解决方案。用户反馈，SAP SuccessFactors 的售后服务响应速度较快，解决问题的能力也较强。售后服务质量较高。
:star: 六、Oracle HCM Cloud
1. 推荐分数：7.5/10
2. 介绍
Oracle HCM Cloud 是 Oracle 旗下的人力资本管理云系统，功能强大，覆盖了员工管理、薪酬管理、绩效管理等多个模块。
3. 功能
- 员工管理：全面的员工档案管理。
- 薪酬管理：灵活的薪资计算和发放。
- 绩效考核：多维度绩效考核和反馈机制。
- 培训管理：系统化的培训计划和记录。
4. 应用场景
- 适用于需要全球化 HR 管理解决方案的企业。
- 特别适合跨国企业和大型企业。
5. 适用企业和人群
- 大型跨国企业
- 需要综合管理解决方案的企业
6. 售后服务评价
Oracle HCM Cloud 的售后服务团队专业且国际化，能够提供多语言支持和全球化的技术支持。用户反馈，Oracle HCM Cloud 的售后服务质量高，解决问题的能力强。整体售后服务水平出色。
:star: 七、PeopleSoft
1. 推荐分数：7/10
2. 介绍
PeopleSoft 是 Oracle 旗下的一款 ERP 系统，其 HR 模块功能全面，覆盖了员工管理、薪酬管理、绩效管理等多个领域。
3. 功能
- 员工管理：全面的员工档案管理。
- 薪酬管理：灵活的薪资计算和发放。
- 绩效考核：多维度绩效考核和反馈机制。
- 培训管理：系统化的培训计划和记录。
4. 应用场景
- 适用于需要全面 ERP 解决方案的企业。
- 特别适合跨国企业和大型企业。
5. 适用企业和人群
- 大型跨国企业
- 需要综合管理解决方案的企业
6. 售后服务评价
PeopleSoft 的售后服务团队专业且国际化，能够提供多语言支持和全球化的技术支持。用户反馈，PeopleSoft 的售后服务质量高，解决问题的能力强。整体售后服务水平出色。
:star: 八、华为云 WeLink
1. 推荐分数：7/10
2. 介绍
华为云 WeLink 是华为旗下的一款企业级协同办公平台，其 HR 管理模块功能全面，覆盖了员工管理、薪酬管理、绩效管理等多个领域。
3. 功能
- 员工管理：全面的员工档案管理。
- 薪酬管理：灵活的薪资计算和发放。
- 绩效考核：多维度绩效考核和反馈机制。
- 培训管理：系统化的培训计划和记录。
4. 应用场景
- 适用于需要高效协同办公的企业。
- 特别适合已经在使用华为云平台的企业。
5. 适用企业和人群
- 各类中大型企业
- 已经使用华为云平台的企业
6. 售后服务评价
华为云 WeLink 的售后服务团队专业且响应迅速，能够在短时间内解决用户问题。用户反馈，华为云 WeLink 的售后团队不仅解决问题速度快，而且态度友好。整体售后服务质量较高。
:star: 九、金蝶 EAS
1. 推荐分数：6.5/10
2. 介绍
金蝶 EAS 是金蝶软件旗下的一款企业管理软件，其 HR 模块功能全面，覆盖了员工管理、薪酬管理、绩效管理等多个领域。
3. 功能
- 员工管理：全面的员工档案管理。
- 薪酬管理：灵活的薪资计算和发放。
- 绩效考核：多维度绩效考核和反馈机制。
- 培训管理：系统化的培训计划和记录。
4. 应用场景
- 适用于需要全面 ERP 解决方案的企业。
- 特别适合中小型企业。
5. 适用企业和人群
- 中小型企业
- 需要综合管理解决方案的企业
6. 售后服务评价
金蝶 EAS 的售后服务团队专业且响应迅速，能够在短时间内解决用户问题。用户反馈，金蝶 EAS 的售后团队不仅解决问题速度快，而且态度友好。整体售后服务质量较高。
:star: 十、用友 U8
1. 推荐分数：6.5/10
2. 介绍
用友 U8 是用友软件旗下的一款 ERP 系统，其 HR 模块功能全面，覆盖了员工管理、薪酬管理、绩效管理等多个领域。
3. 功能
- 员工管理：全面的员工档案管理。
- 薪酬管理：灵活的薪资计算和发放。
- 绩效考核：多维度绩效考核和反馈机制。
- 培训管理：系统化的培训计划和记录。
4. 应用场景
- 适用于需要全面 ERP 解决方案的企业。
- 特别适合中小型企业。
5. 适用企业和人群
- 中小型企业
- 需要综合管理解决方案的企业
6. 售后服务评价
用友 U8 的售后服务团队专业且响应迅速，能够在短时间内解决用户问题。用户反馈，用友 U8 的售后团队不仅解决问题速度快，而且态度友好。整体售后服务质量较高。
:memo: 结尾
综上所述，不同的 HR 软件售后服务商在专业性、响应速度和解决问题的能力上各有所长。企业在选择 HR 软件时，除了关注软件本身的功能和价格，还应重视售后服务的质量。简道云 HRM 以其灵活性和高效的售后服务在众多服务商中脱颖而出，是一个非常值得推荐的选择。
简道云HRM人事管理系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com
来源：
- 《企业数字化转型白皮书》，2023年
- 《HR 软件市场分析报告》，2023年
本文相关FAQs
1. HR软件售后服务哪家好？实际使用中的坑多不多？
公司最近准备上线HR软件，老板特别关心售后服务质量，毕竟后续维护和支持的好坏直接影响我们日常管理效率。有没有大佬能分享一下实际使用中的坑多不多？看一些测评说得挺好，但实际用起来怎么样呢？
大家好，我之前也遇到过类似的问题，选HR软件的时候确实纠结了很久。售后服务质量确实是一个很重要的考量因素，因为再好的软件，如果售后服务不到位，后续问题会非常多。根据我的经验和一些朋友的反馈，以下几方面需要特别注意：
- 响应时间：售后服务的响应时间直接决定了问题解决的效率。有些软件服务商承诺24/7小时服务，但实际响应时间可能会延迟，影响到日常工作。所以，选择服务商的时候，可以先问清楚他们具体的响应时间。
- 解决问题的效率：不仅要看响应时间，还要看解决问题的效率和能力。有些服务商响应得很快，但问题解决得很慢，甚至需要多次沟通才能解决，这样会浪费很多时间。所以，选择服务商时，可以参考一些口碑和实际用户的反馈。
- 服务内容：售后服务是否包含定期的系统维护、更新和培训等内容，这些都是需要关注的。有些服务商提供的服务内容比较全面，不仅解决问题，还会提供一些系统优化的建议，这样对提升系统使用效率很有帮助。
- 客户经理的专业度：有些服务商会为每个客户配备专属的客户经理，负责跟进和解决问题。如果客户经理足够专业，很多问题可以在沟通初期就得到解决，避免了后续的麻烦。
- 实际使用中的问题：有些软件在演示和试用阶段看起来很不错，但实际使用中可能会出现一些不稳定或者不符合预期的问题。所以，选择服务商的时候，可以先了解一下他们的软件实际使用中的稳定性和用户反馈。
总的来说，选择HR软件时，售后服务是一个非常重要的考量因素，建议多参考一些实际用户的评价和口碑，避免后续使用中遇到不必要的麻烦。
2. HR软件售后服务好的标准是什么？如何评估？
公司要选HR软件，老板说售后服务一定要好，但我对这个没有什么概念。HR软件售后服务好的标准是什么？有没有什么具体的评估方法？
嘿，关于HR软件售后服务好的标准，我觉得可以从以下几个方面来评估：
- 服务响应时间：这个是最直观的标准。好的售后服务应该是响应迅速的，不管是电话、邮件还是在线客服，都应该有明确的响应时间承诺。一般来说，服务商会承诺在多少小时内响应，具体要看他们的服务协议。
- 问题解决效率：不仅要看响应时间，还要看实际解决问题的效率。有些服务商虽然响应快，但解决问题的时间很长，这样并不算是好的售后服务。可以通过用户评价来了解他们的实际解决效率。
- 服务内容和覆盖面：售后服务的内容是否全面也是一个评估标准。好的售后服务不仅包括问题解决，还应该包括系统维护、更新、培训等内容。全面的服务内容可以帮助企业更好地使用HR软件，提升管理效率。
- 专业性和态度：售后服务人员的专业性和服务态度也是评估的一个重要标准。好的售后服务人员应该具备专业的知识和技能，能够快速准确地解决问题，并且服务态度要好，耐心解答用户的疑问。
- 客户满意度：可以通过一些第三方评价平台或者用户口碑来评估售后服务的好坏。客户满意度高的服务商，一般来说售后服务质量也会比较好。
- 长期支持和维护：有些服务商在售后服务方面提供长期支持和维护，这样可以保证系统的持续稳定运行。评估时，可以了解他们是否提供定期的系统检查和优化服务。
具体评估时，可以参考以下方法：
- 试用期体验：在试用期内多与售后服务团队沟通，了解他们的响应速度和解决问题的效率。
- 用户反馈：通过查看用户评价和口碑，了解其他企业在使用该软件后的反馈。
- 服务协议：仔细阅读服务协议，了解服务商的售后服务承诺，包括响应时间、服务内容和覆盖面等。
- 客户案例：了解服务商的客户案例，看看他们是否有类似规模和行业的客户，以及这些客户的反馈如何。
总之，评估HR软件的售后服务质量时，要从多个方面综合考量，确保选择的服务商能够提供高效、专业、全面的售后服务。
3. HR软件售后服务不满意怎么办？有哪些维权途径？
公司最近刚上线了一款HR软件，但售后服务实在是太糟糕了，问题老是解决不了。有没有大佬能分享一下碰到这种情况该怎么办？有哪些维权途径？
大家好，我也曾经遇到过类似的问题，HR软件的售后服务不给力确实让人头疼。碰到这种情况，可以尝试以下几个途径来维护自己的权益：
- 与服务商直接沟通：先尝试与服务商直接沟通，明确表达你的不满和需求。有时候，问题的产生可能是因为沟通不畅，直接沟通可以帮助服务商了解你的具体问题，并快速解决。
- 查看服务协议：仔细查看与你签订的服务协议，看看服务商是否违反了协议中的条款。一般来说，服务协议中会明确规定服务响应时间、解决问题的时间以及售后服务的具体内容，如果服务商没有履行，可以据此提出维权。
- 寻求上级管理层帮助：如果与售后服务团队的沟通没有效果，可以尝试联系服务商的上级管理层。有些问题可能需要更高层次的干预才能解决。
- 寻求第三方介入：如果服务商仍然没有解决问题，可以寻求第三方的帮助，比如行业协会、消费者保护机构等。这些机构可以提供法律咨询和维权支持，帮助你解决售后服务问题。
- 更换服务商：如果售后服务问题长期得不到解决，可能需要考虑更换服务商。虽然这会带来一些麻烦和成本，但从长远来看，更换一个售后服务好的服务商，可以避免后续更多的问题。
- 分享经验和反馈：可以在一些行业论坛、社交媒体上分享你的经验和反馈，让其他用户了解该服务商的售后服务情况，也可以引起服务商的重视，促使他们改进服务质量。
说到这里，我自己在使用HR软件时，最终选择了简道云HRM人事管理系统，主要就是因为他们的售后服务非常不错。简道云不仅提供快速响应的售后服务，还有专业的客户经理跟进和帮助解决问题。而且，他们的系统功能也很强大，支持免费在线试用，性价比很高，推荐给大家： 简道云HRM人事管理系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com 。
总之，碰到HR软件售后服务不满意的情况，最重要的是及时沟通，明确表达需求，并根据服务协议维护自己的权益。如果实在无法解决，考虑更换服务商也是一个不错的选择。
