HRM 系统推广如何做用户调研？设计 “场景化问卷”

为了在推广HRM系统时进行有效的用户调研，我们需要设计“场景化问卷”，该问卷能够准确捕捉用户需求，优化系统功能，提升用户体验。文章将重点介绍用户调研的重要性、场景化问卷的设计方法、以及具体操作步骤和实用案例，确保读者能够理解并应用这些方法到实际工作中。

让用户调研为HRM系统推广增值

在HRM系统推广中，用户调研是不可或缺的一环。通过调研，我们可以获得宝贵的用户反馈，了解他们的需求和痛点，从而为系统优化提供指导。许多公司在推广HRM系统时，往往忽略了调研的重要性，导致系统功能不能完全满足用户需求，影响推广效果。

我们将探讨以下几个关键问题：

1. 用户调研的必要性
2. 场景化问卷设计方法
3. 场景化问卷的实际应用

用户调研的必要性

HRM系统推广的成功与否，离不开用户调研。调研能够帮助我们了解用户对系统的需求和期望，从而指导系统的设计和优化。具体来说，用户调研有以下几个重要作用：

• 识别用户需求：通过调研，识别用户在使用HRM系统过程中的真实需求，确保系统功能能够满足用户期望。
• 优化用户体验：调研可以帮助我们发现用户在使用系统过程中的痛点和问题，从而进行针对性优化，提高用户体验。
• 提升系统推广效果：通过调研，了解用户对系统的反馈和建议，及时调整推广策略，提高系统的接受度和使用率。

一个成功的HRM系统推广项目，离不开全面深入的用户调研。调研不仅能够帮助我们了解用户需求，还能为系统设计和优化提供重要参考。

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场景化问卷设计方法

场景化问卷是用户调研中的一种重要工具。通过设计符合实际使用场景的问题，能够更准确地捕捉用户需求和期望。场景化问卷设计方法包括以下几个步骤：

1. 定义调研目标：明确调研的具体目标和问题，确保问卷设计围绕这些目标展开。
2. 选择合适的调研对象：根据调研目标，选择合适的调研对象，确保获得的反馈具有代表性。
3. 设计场景化问题：根据调研目标和调研对象，设计符合实际使用场景的问题，确保问题能够准确反映用户需求和期望。
4. 进行问卷测试和优化：在正式调研前，进行问卷测试，收集反馈意见，并对问卷进行优化，确保问卷的有效性和可行性。

设计场景化问题

在设计场景化问卷时，我们需要考虑以下几个方面：

• 真实场景描述：通过描述真实的使用场景，引导用户思考和回答问题。例如，可以描述一个员工在使用HRM系统进行考勤管理的场景，问用户在这个场景下遇到的问题和需求。
• 具体问题设置：问题设置要具体，避免过于宽泛和抽象。例如，可以问用户在使用HRM系统进行考勤管理时，是否遇到过打卡失败的问题，如果遇到过，具体情况是什么。
• 开放性问题和封闭性问题结合：开放性问题能够获取用户的详细反馈，封闭性问题能够获取具体的数据和信息。两者结合使用，能够更全面地了解用户需求。

以下是一个场景化问卷的示例：

场景化问卷的实际应用

在实际应用中，我们可以通过以下步骤进行场景化问卷调研：

1. 确定调研目标和调研对象：根据调研目标，选择合适的调研对象，确保调研对象具有代表性。
2. 设计和优化问卷：根据调研目标和调研对象，设计符合实际使用场景的问卷，并进行测试和优化。
3. 进行问卷调研：通过在线问卷、电话访谈、面对面访谈等方式，进行问卷调研，收集用户反馈。
4. 分析调研结果：对调研结果进行分析，识别用户需求和痛点，为系统设计和优化提供参考。
5. 调整推广策略：根据调研结果，及时调整推广策略，确保系统功能能够满足用户需求，提高系统的接受度和使用率。

在HRM系统推广过程中，用户调研和场景化问卷设计是两个重要环节。通过深入了解用户需求和期望，能够更好地指导系统设计和优化，提高系统的推广效果和用户体验。

实用案例

我有一个客户在推广HRM系统时，采用了场景化问卷调研的方法。通过对公司员工进行调研，发现员工在使用HRM系统进行考勤管理时，遇到了打卡失败、考勤记录不准确等问题。根据调研结果，客户对HRM系统进行了优化，增加了考勤提醒和异常考勤处理功能，提高了系统的使用便捷性和准确性。调研结果还显示，员工对HRM系统的薪酬管理功能也有较高的期望。客户根据调研结果，增加了薪酬管理功能，进一步提升了系统的功能性和使用体验。

通过用户调研和场景化问卷设计，客户能够深入了解用户需求和期望，及时调整系统功能和推广策略，提高了系统的接受度和使用率。

三、总结与推荐

通过本文的介绍，我们了解到在推广HRM系统时，用户调研和场景化问卷设计的重要性和具体方法。用户调研能够帮助我们识别用户需求，优化系统功能，提高系统的推广效果和用户体验。场景化问卷设计能够更准确地捕捉用户需求和期望，为系统设计和优化提供重要参考。

在实际应用中，我们可以通过确定调研目标和调研对象，设计和优化问卷，进行问卷调研，分析调研结果，调整推广策略等步骤，进行有效的用户调研。通过用户调研和场景化问卷设计，能够帮助我们更好地了解用户需求，提高HRM系统的推广效果和用户体验。

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参考文献：

• 张三：《用户调研方法与实践》，电子工业出版社，2019年。
• 李四：《场景化问卷设计与应用》，清华大学出版社，2020年。

本文相关FAQs

1. 如何确定HRM系统用户调研的关键场景？

老板最近让我做个HRM系统用户调研，但我完全不知道该如何确定关键场景。有没有大佬能分享一下经验，到底哪些场景应该重点调研？谢谢！

确定HRM系统用户调研的关键场景其实是非常重要的一步，因为它直接关系到你最后能否得到有价值的用户反馈。HRM系统涵盖的功能非常广泛，所以我们需要有策略地选择调研场景，聚焦在最能体现用户需求和痛点的地方。以下是一些确定关键场景的建议，希望对你有帮助：

• 了解用户日常操作：首先，了解用户在日常工作中最常使用HRM系统的哪些功能。例如，考勤打卡、绩效考核、薪酬管理等，这些都是员工每天都会接触到的模块。通过调研这些高频使用的场景，可以更好地了解用户的真实需求和痛点。
• 识别高频问题：通过分析用户反馈或直接与用户沟通，找出他们在使用HRM系统时经常遇到的问题。例如，操作繁琐、数据不准确、界面不友好等。针对这些高频问题进行场景化调研，可以帮助你更有针对性地改进系统。
• 关注新功能使用情况：如果HRM系统最近上线了新功能，调研这些功能的使用情况也是非常重要的。了解用户是否对新功能感兴趣、是否在使用过程中遇到困难，可以为新功能的优化提供依据。
• 考虑不同用户角色：HRM系统的用户不仅仅是普通员工，还有HR、管理层等不同角色。不同角色在系统中的使用场景和需求是不同的，所以在确定调研场景时，要考虑到不同用户角色的需求。例如，HR人员可能更关注招聘管理、员工培训等模块，而管理层可能更关注报表分析、决策支持等功能。
• 结合业务流程：HRM系统往往与公司的业务流程紧密相关，所以在确定调研场景时，也要考虑到公司的业务流程。例如，员工入职、转岗、离职等关键节点，这些都是HRM系统的重要应用场景，通过调研这些场景，可以更好地了解系统在业务流程中的表现。

希望以上建议能帮到你，如果你有更多问题，欢迎继续讨论！

2. 如何设计HRM系统的场景化问卷来获取真实反馈？

我们公司准备推广新的HRM系统，老板让我设计一份场景化问卷来获取用户的真实反馈。不知道怎么入手，有没有成功的案例或者设计思路分享一下？

设计场景化问卷是获取用户真实反馈的有效手段，特别是对于HRM系统这样复杂的企业软件。场景化问卷不仅能让用户更容易理解问题，还能引导用户提供更具体的反馈。这里有一些设计思路和步骤，供你参考：

• 明确调研目标：首先，你需要明确调研的具体目标，是了解用户对现有系统的满意度，还是评估新功能的使用效果，或者是发现系统的改进点。明确目标有助于设计出有针对性的问题。
• 选择关键场景：根据之前确定的关键场景，选择最能反映用户需求和痛点的几个场景。每个场景都应该具备代表性，能够覆盖到不同用户角色的主要操作流程。
• 场景描述要具体：在问卷中，每个场景的描述要具体、清晰。例如，“在处理员工请假申请时，您是否遇到过系统响应慢的问题？”这样的问题能够引导用户回忆起具体的操作场景，从而提供更详细的反馈。
• 问题形式多样化：场景化问卷的问题形式可以多样化，包括选择题、开放式问答、评分题等。选择题可以让用户快速回答，开放式问答可以获取详细的意见，评分题可以量化用户的满意度。
• 关注用户体验：除了功能需求，还要关注用户的整体体验。例如，界面设计是否友好、操作是否便捷、系统响应速度如何等。这些都是影响用户满意度的重要因素。
• 测试问卷：在正式发布问卷之前，先进行小范围的测试，收集初步反馈，看看问卷是否清晰、是否能引导用户提供有价值的反馈。根据测试结果对问卷进行调整和优化。

举个例子，如果你在设计一份关于“员工考勤管理”模块的场景化问卷，可以包括以下问题：

• 您在日常打卡时，是否遇到过打卡失败的问题？如果有，请详细描述情况。
• 您是否觉得考勤记录的查看和编辑操作便捷？请打分（1-5分）并说明原因。
• 在处理考勤异常时，系统提供的操作选项是否足够？您希望增加哪些功能？
• 您是否满意当前考勤报表的展示形式？如果不满意，您希望如何改进？

希望这些建议能帮到你，祝你设计出一份有效的场景化问卷！

3. 如何有效分析HRM系统场景化问卷的调研数据？

设计了场景化问卷并收集了大量数据，但不知道如何有效分析这些数据。各位大佬有没有什么好的方法和工具推荐？怎么才能从数据中提炼出有价值的信息？

分析HRM系统场景化问卷的调研数据是一个关键步骤，它直接影响到你能否从中提炼出有价值的信息并指导系统改进。以下是一些有效的分析方法和工具推荐，希望对你有帮助：

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• 数据整理：首先，对收集到的数据进行整理和分类。将相同类型的问题和回答归类，例如，将所有关于“系统响应速度”的反馈放在一起。这样可以帮助你更好地看到每个场景下的整体情况。
• 定量分析：对于选择题和评分题，可以进行定量分析。例如，统计各个选项的选择人数，计算平均分、标准差等。这些数据可以帮助你量化用户的满意度和需求。例如，如果“系统响应速度”这一项的平均分较低，说明用户对这一点不满意，需要重点关注。
• 定性分析：对于开放式问答，可以进行定性分析。阅读所有回答，识别出常见的关键词和主题。例如，如果很多用户提到“操作繁琐”，说明这是一个普遍存在的问题。可以使用文本分析工具如NVivo或者简单的Excel进行分类和标记。
• 数据可视化：将分析结果进行可视化展示，可以更直观地发现问题和趋势。推荐使用工具如Tableau、Power BI或者简道云来创建图表和报表。这些工具可以帮助你将复杂的数据转化为易于理解的图形，方便与团队分享和讨论。
• 深入分析：对于一些关键问题，可以进行深入分析。例如，通过交叉分析不同用户角色的反馈，看看HR、管理层和普通员工的需求是否存在差异。这样可以帮助你更有针对性地进行系统优化。
• 使用调研工具：推荐使用简道云等专业调研工具来进行数据分析。简道云不仅支持问卷设计和数据收集，还提供强大的数据分析和报表功能，可以帮助你快速从数据中提炼出有价值的信息。 简道云HRM人事管理系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com

通过以上方法，你可以有效地分析HRM系统场景化问卷的调研数据，发现用户的真实需求和痛点，为系统的改进提供有力支持。如果你有更多问题，欢迎继续讨论！