离职面谈流于表面？设计 "追问式" 沟通挖掘深层原因

通过设计 "追问式" 沟通挖掘深层原因，离职面谈可以深入了解员工真实离职动机，有效提高企业管理水平和员工满意度。本文将介绍具体方法和应用场景，帮助HR更好地进行离职面谈，避免流于表面。

🚀 开头引语

离职面谈作为HR工作的一部分，常常流于表面，无法真正揭示员工离职的深层原因。根据某项调查，超过60%的HR认为离职面谈难以获得真实反馈，这直接影响到企业的管理改进和人才保留。面对这些问题，我们需要一种更有效的沟通方式，设计"追问式"沟通便成为一种行之有效的方法。

关键问题清单：

1. 什么是“追问式”沟通？
2. 如何设计有效的离职面谈问题？
3. 如何利用数字化工具提升离职面谈效果？
4. “追问式”沟通的实施步骤是什么？
5. 如何根据面谈结果优化企业管理？

💡 一、什么是“追问式”沟通？

“追问式”沟通是一种通过不断追问，层层深入，了解问题背后的真实原因的沟通技巧。这种方法在心理咨询和调查研究中被广泛应用，同样适用于离职面谈。

特点：

• 通过一系列有针对性的问题，逐步深入了解员工的真实想法。
• 避免表面化回答，挖掘深层次原因。
• 建立信任，促使员工说出心里话。

举个例子，当员工说离职是因为“工作压力大”时，HR可以进一步追问：“具体哪些方面的压力让你感到不堪重负？”、“这些压力是如何影响到你的工作的？”、“你认为公司可以采取哪些措施来缓解这些压力？” 这种层层深入的追问方式，有助于HR全面了解员工离职的真正原因。

🛠 二、如何设计有效的离职面谈问题？

设计离职面谈问题的核心在于结构化和引导性。好的问题设计不仅能让员工敞开心扉，还能帮助HR获取有价值的信息。

免费试用

1. 开放性问题：避免简单的“是/否”回答，引导员工详细描述。例如：“你在这里工作的感受如何？”
2. 具体性问题：针对具体情况进行询问，避免模糊。例如：“你对公司的晋升机制有何看法？”
3. 情感性问题：关注员工情感和感受，建立信任。例如：“你在这里工作期间，最开心或者最失望的事情是什么？”
4. 推理性问题：通过假设和推理，了解员工的真实想法。例如：“如果公司改善了这一点，你会考虑留下来吗？”

表格：有效离职面谈问题设计

💼 三、如何利用数字化工具提升离职面谈效果？

数字化工具可以大大提升离职面谈的效率和效果，例如简道云HRM人事管理系统。利用这些工具，可以更好地收集和分析员工反馈，优化面谈流程。

简道云HRM人事管理系统具备完善的员工入转调离、考勤、薪酬、考核、培训等管理功能，支持免费在线试用，无需敲代码就可以灵活修改功能和流程，口碑很好，性价比也很高。推荐链接： 简道云HRM人事管理系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com

其他推荐系统：

1. Workday HCM

• 推荐分数：4.5/5
• 介绍：提供全面的云端人力资本管理解决方案。
• 功能：员工管理、薪酬管理、绩效评估、招聘管理等。
• 应用场景：适用于大型企业和跨国公司。
• 适用企业和人群：HR经理、高级管理层。

2. SAP SuccessFactors

• 推荐分数：4.3/5
• 介绍：领先的企业管理软件提供商，提供集成的人力资源管理解决方案。
• 功能：招聘、入职、绩效管理、学习与发展、薪酬管理等。
• 应用场景：适用于各类规模的企业。
• 适用企业和人群：HR团队、企业管理层。

🔍 四、“追问式”沟通的实施步骤是什么？

实施“追问式”沟通需要系统化的步骤和策略，以确保沟通效果最大化。

1. 前期准备：

• 了解员工背景：通过绩效数据、工作记录等资料，了解员工的工作情况和背景。
• 制定问题清单：根据员工的具体情况，设计一系列开放性和引导性问题。

2. 面谈进行：

• 建立信任：面谈前，HR应与员工进行简单交流，缓解紧张情绪，建立信任关系。
• 逐步深入：从开放性问题开始，逐步深入到具体性和推理性问题，层层剖析。
• 关注情感：在面谈过程中，关注员工的情感变化，给予适时的回应和鼓励。

3. 后续跟进：

• 整理反馈：面谈结束后，HR应及时整理员工反馈，分析其中的共性问题和深层原因。
• 制定改进措施：根据分析结果，制定针对性的改进措施，并与相关部门沟通落实。
• 反馈结果：将改进措施和结果反馈给员工，体现企业的重视和改进决心。

表格：追问式沟通实施步骤

📈 五、如何根据面谈结果优化企业管理？

根据离职面谈结果，企业可以进行多方面的优化，从而提升整体管理水平和员工满意度。

1. 改进工作环境：通过了解员工对工作环境的反馈，进行针对性的改进，如改善办公条件、优化工作流程等。
2. 调整薪酬福利：根据员工对薪酬福利的反馈，调整薪酬结构，提升员工的工作的积极性和满意度。
3. 优化管理机制：根据员工对管理机制的反馈，优化管理流程，提升管理效率和员工体验。
4. 加强员工培养：根据员工对职业发展的反馈，制定个性化的培训和发展计划，提升员工的职业技能和发展空间。

举个例子，某公司在离职面谈中发现，很多员工离职是因为晋升机制不透明。公司通过改进晋升机制，制定透明的晋升标准和流程，提升了员工的满意度和忠诚度，离职率显著下降。

📝 结尾

通过“追问式”沟通，HR可以更深入地了解员工的离职原因，从而制定更有效的改进措施，提升企业的管理水平和员工满意度。简道云HRM人事管理系统等数字化工具的应用，也能大大提升离职面谈的效果和效率。

推荐链接： 简道云HRM人事管理系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com

参考文献：

• Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence. Bantam Books.
• Harvard Business Review. (2020). The Real Reason People Quit Their Jobs.

通过以上方法和工具，我们可以更好地进行离职面谈，真正挖掘员工离职的深层原因，为企业的管理改进提供有力支持。

免费试用

本文相关FAQs

1. 离职面谈时，员工总是很敷衍，如何才能让谈话更深入？

很多HR在进行离职面谈时会发现，员工总是回答得很敷衍，导致谈话流于表面，无法挖掘真正的离职原因。有没有大佬能分享一些实用技巧，帮助HR在离职面谈中获取更多有价值的信息？

离职面谈中员工敷衍的情况确实很普遍，主要原因是很多员工在离职时已经对公司失去信任，或者不想再浪费时间去解释。要解决这个问题，HR需要在谈话中采用更灵活和深入的方法。

1. 建立信任

在谈话开始时先和员工聊一些轻松的话题，比如最近的工作感受、生活上的变化等等。这不仅能缓解员工的紧张情绪，也能逐步建立起信任感。

2. 使用开放性问题

避免只问“是”或“否”可以回答的问题，比如“你对我们公司哪个方面不满意？”而不是“你对公司不满意吗？”开放性问题能引导员工说出更多细节。

3. 追问式沟通

当员工提到某个不满意的点时，不要急于下结论，可以继续追问：

• “你能具体说说这个问题吗？”
• “这个问题对你的影响有多大？”
• “你觉得这个问题是怎样造成的，可以如何改进？”

这种追问可以帮助HR更深入地了解问题的本质。

4. 提供匿名反馈机制

有时候员工不愿意在面谈中说出真话，担心会被报复。HR可以告诉员工，所有反馈都是匿名的，甚至可以在面谈后提供一份匿名调查问卷，让员工更加放心地表达自己的意见。

5. 使用外部工具

有时候使用一些专业的工具可以帮助HR更好地进行离职面谈。比如简道云HRM人事管理系统，它有完善的员工入转调离管理功能，可以帮助HR更好地记录和分析离职数据： 简道云HRM人事管理系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com

6. 提供改进建议

最后，HR可以向员工征求一些改进建议：“如果你是公司的管理者，你会如何改进这个问题？”这种方式不仅能让员工觉得自己的意见被重视，也能帮助公司找到一些实际的改进方案。

通过以上这些方法，HR可以在离职面谈中获取更多有价值的信息，从而帮助公司改进管理，提高员工满意度，减少离职率。

2. 面对离职员工的负面情绪，HR如何应对并引导其积极反馈？

在离职面谈中，常常遇到员工带着负面情绪来谈话，这种情况下，HR该如何应对，并且引导员工提供有建设性的反馈呢？

离职员工带着负面情绪来面谈是很常见的情况。HR需要具备一定的情绪管理和沟通技巧，来处理这种情况并引导员工提供有建设性的反馈。

1. 表示理解和同情

首先，HR需要表示对员工情绪的理解和同情。可以说：“我理解你现在的心情，离职确实是一个很重大的决定。”这种同理心的表达可以缓解员工的负面情绪。

2. 让员工发泄情绪

让员工有机会发泄情绪是很重要的。HR可以耐心聆听，不打断，让员工把心里的不满说出来。这不仅能让员工感觉被重视，也能帮助HR了解问题的根本所在。

3. 转换话题

在员工情绪稍微平复后，HR可以逐步引导话题到更积极的方向，比如：“你在公司期间，有没有哪些方面是你觉得做得不错的？”这种转换话题的方式可以让员工从负面情绪中走出来，开始思考一些积极的方面。

4. 细化问题

当员工开始提供反馈时，HR可以通过细化问题来引导员工提供更具体的建议。例如：“你觉得这个问题主要是因为管理上的问题，还是同事之间的沟通不畅？”这种方式可以帮助HR获取更具体的信息。

5. 提供改进空间

HR可以向员工解释，公司非常重视每一个离职员工的反馈，并且会根据这些反馈进行改进。可以说：“你的反馈对我们很重要，我们会根据你的建议进行改进，希望以后能做得更好。”

6. 保持专业和冷静

无论员工的情绪有多么激动，HR都要保持专业和冷静，不要被情绪所影响。可以通过深呼吸、调整语调等方式来保持冷静。

通过以上这些方法，HR可以有效应对离职员工的负面情绪，并引导其提供有建设性的反馈。这不仅能帮助公司改进管理，也能让离职员工感受到公司的诚意，减少他们的负面情绪。

3. 离职面谈后，如何跟进并利用反馈改进公司管理？

很多HR在离职面谈中收集到了一些有价值的反馈，但往往不知道如何跟进和利用这些反馈来改进公司管理。有没有什么有效的方法可以分享？

离职面谈后收集到的反馈如果不加以利用，无疑是浪费了一个很好的改进机会。以下是几个有效的跟进和利用反馈的方法，希望对你有所帮助。

1. 分类整理反馈

首先，HR需要对收集到的反馈进行分类整理。可以按照以下几个类别进行分类：

• 工作环境
• 管理方式
• 薪酬待遇
• 职业发展
• 同事关系

这种分类整理有助于HR快速找到问题的重点，便于后续的分析和改进。

2. 分析反馈数据

在整理好反馈后，HR需要对这些数据进行深入分析。可以通过数据统计、趋势分析等方法，找出问题的共性和主要原因。例如，如果大多数员工提到“管理方式”有问题，HR就需要重点关注这一方面。

3. 制定改进计划

根据分析结果，HR需要制定一个具体的改进计划。这个计划应该包括：

• 改进的具体措施
• 负责的部门和人员
• 实施的时间表
• 预期的效果

这种详细的计划有助于确保改进措施的顺利实施。

4. 向管理层汇报

HR需要将分析结果和改进计划汇报给管理层，争取他们的支持和资源。可以通过定期汇报、专题会议等方式，确保管理层了解问题的严重性和改进的必要性。

5. 实施改进措施

获得管理层的支持后，HR需要推动改进措施的实施。可以通过培训、制度调整、绩效考核等方式，确保改进措施落到实处。

6. 定期跟踪和评估

改进措施实施后，HR需要定期跟踪和评估其效果。可以通过员工满意度调查、离职率统计等方式，了解改进措施的实际效果，并根据情况进行调整。

通过以上这些方法，HR可以有效利用离职面谈的反馈，改进公司管理，提高员工满意度，减少离职率。这不仅能提升公司的整体管理水平，也能增强员工的归属感和忠诚度。